Üç Gün Süren İnternet Ve TV+ Kesintisi, Çözümde Aksaklık Ve İptal Talebi

Superonline limitsiz en hızlı fiber internet aboneliğim kapsamında 5114**79 numaralı aboneliğimle ilgili olarak 05.01.2025 tarihinden beri, yani 3 gündür tamamen internetsiz ve TV+ hizmeti alamadan yaşıyorum. Hem internet hem de TV+ hizmeti aynı anda kesilmiş durumda.

Bu süre içinde yaklaşık 15 kez müşteri hizmetlerini aradık. 189462444 numaralı arıza kaydı açıldı ve talebimin maksimum 24 saat içinde çözüleceği bildirildi. Buna rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Aradığımızda “Sizi aradık ulaşamadık” deniliyor ancak telefonlarımıza gelen herhangi bir arama yok. Ayrıca arıza devam edip etmediğini sormak için aradıklarında sorunun sürdüğünü belirtmemize rağmen arıza kaydının tarafımızdan onay alınmadan kapatıldığını öğrendik ve tüm işlemlere baştan başlamak zorunda kaldık.

Antalya Konyaaltı Uncalı Mahallesi’indeki adresimde 3 gündür hem internetsiz hem de TV’siz bırakılmış durumdayım. Her aradığımızda sadece “acil olduğunu belirtiyoruz” denilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı, teknik ekip yönlendirilmedi ve sorun çözülemedi.

Bu yaşanan süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum ve artık Superonline ile yaşamakta olduğum bu hizmet sorunsuzluğuna güvenim kalmadı. Bu nedenle taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini ve Superonline ile olan bağlantımın sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kesinti süresine ilişkin haksız ücret yansıtılmamasını istiyorum.