to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Fatura İndirimiyle Mağduriyet
Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. Uzun süredir sık sık internet kesintileri yaşıyordum ancak son yaşadığım durum artık tamamen tahammül sınırını aştı. 08.12.2025 tarihinden beri evimde internet yok. Evdeki televizyon da TV+ üzerinden çalıştığı için bu süre boyunca televizyon da izleyemiyoruz. Dün takımımın Şampiyonlar Ligi maçını bu sebeple kaçırdım, bugün eve geldim hala internet yok.
Adana Seyhan’daki adresimde yaşadığım bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde bölgede genel bir kesinti olduğu söylendi ancak verilen tahmini çözüm sürelerinin hiçbiri tutulmadı. Diğer markalara göre daha yüksek ücret talep eden Turkcell Superonline, yaşattığı bu mağduriyet için dalga geçer gibi sadece bu ayki faturada 50 kuruş indirim yapacağını SMS ile bildirdi. Yaşadığım bu uzun süreli ve tekrarlayan kesintinin acilen giderilmesini, ayrıca hizmet alamadığım dönem ve sürekli yaşanan kesintiler nedeniyle faturamda ciddi ve makul bir indirim yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra çevreme bu hizmeti kesinlikle önermediğimi de özellikle belirtmek isterim.
Gelişme
Superonline ev interneti ve TV+ aboneliğimde yıl içerisinde sık sık internet kesintisi yaşıyorum. Gün içinde defalarca bağlantım gidip geliyor ve interneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. En son 8 Aralık’ta internetim tamamen kesildi ve 13’üne kadar internetsiz kaldım. Bu sorunun çözümü için evime gelen teknik servis, kesintiyi giderdi. Ancak kullandığım modemin eski nesil olduğunu, eğer yeni nesil modemle değiştirilirse yıl içerisinde yaşadığım kesintilerin yaşanmayacağını belirtti. Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda ise modemimin yeni nesille değişimi için 520 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. İnternet için Superonline’a diğer firmalara göre daha yüksek ücret ödüyorken ve ödediğim ücrete karşılık almam gereken kesintisiz ve sağlıklı interneti alamıyorken, bu sorunun azalması veya tamamen kesilmesi için modem değişimi konusunda benden ekstra ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum.
Ben, yaşadığım kesintiler ve mağduriyet sebebiyle, mevcut eski nesil modemimin Superonline tarafından ücretsiz olarak yeni nesil bir modemle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini ve hizmetten kesintisiz olarak faydalanmak istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Ersin Bey, Görüşmemize vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz. Size en iyi hizmeti verebilmek ve bahsettiğiniz konuya dair talebiniz için kayıt oluşturduk. Ekiplerimizin müdahalesi tamamlandığında alınacak aksiyon hakkında size detaylı bilgi verilecektir. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Superonline ev interneti ve TV+ aboneliğimde yıl içerisinde sık sık internet kesintisi yaşıyorum. Gün içinde defalarca bağlantım gidip geliyor ve interneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. En son 8 Aralık’ta internetim tamamen kesildi ve 13’üne kadar internetsiz kaldım. Ayın 13 ünde sorunun çözümü için evime gelen teknik servis, kesintiyi giderdi. Ancak kullandığım modemin eski nesil olduğunu, eğer yeni nesil modemle değiştirilirse yıl içerisinde yaşadığım kesintilerin yaşanmayacağını belirtti. Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda ise modemimin yeni nesille değişimi için 520 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. İnternet için Superonline’a diğer firmalara göre daha yüksek ücret ödüyorken ve ödediğim ücrete karşılık almam gereken kesintisiz ve sağlıklı interneti alamıyorken, bu sorunun azalması veya tamamen kesilmesi için modem değişimi konusunda benden ekstra ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum. Ben, yaşadığım kesintiler ve mağduriyet sebebiyle, mevcut eski nesil modemimin Superonline tarafından ücretsiz olarak yeni nesil bir modemle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini ve hizmetten kesintisiz olarak faydalanmak istiyorum.
Aynı durum Çukurova da da geçerli iki gündür internet yok