Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Ek Masrafların İadesi Talebi

Turkcell Superonline fiber 100 Mbps ev internetim 19 Kasım tarihinden beri kesik ve 4 gündür internet hizmeti alamıyorum. Evden çalışan biri olarak bu durum beni hem iş açısından hem de maddi olarak ciddi şekilde mağdur etti.

Kesinti yaşandıktan sonra hemen çağrı merkezini arayarak kayıt oluşturdum. Ertesi gün bana sorulmadan randevu verilmiş, bu randevuyu uygun bir saate almak için aramamıza rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. Eşime sadece ana internet hattına bakılacağı söylenmiş fakat devamında hiçbir işlem yapılmamış. Ertesi gün defalarca çağrı merkezini aramamıza rağmen teknik ekipten tek bir telefon bile almadık.

Bunun üzerine eşim bugün Bursa’daki Superonline ana bayisi olan Deha Bilişim’e giderek durumu yüz yüze iletti ve ancak bu sayede akşam eve bir tekniker yönlendirildi. Gelen tekniker, sorunun ev içinden kaynaklanmadığını, bina hattındaki arızadan kaynaklandığını belirtti. Altyapı sorunu olduğunu, sinyal değerlerinin yüksek olduğunu, ont cihazında los ışığının 30 üzeri ve hatalı yandığını söyledi. Bu işlemin ve altyapı onarımının ortalama bir hafta süreceğini iletti.

Ben evden çalıştığım için internet olmadığı 3 gün boyunca işimi telefonum üzerinden, ek internet paketleri alarak sürdürmek zorunda kaldım ve bu ek paketler için ödediğim tutar 1.200 TL’yi geçti. Aylık internet ücreti olarak zaten 700 TL ödüyorum, buna rağmen temel hizmeti alamadığım gibi bir de fazladan mobil internet ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Bu ödediğim 1.200 TL’lik ek paket bedelini kesinlikle Turkcell Superonline’dan talep ediyorum.

İş emri numaram 187510508’tir. Bina hattındaki altyapı sorunumun ivedilikle ve kalıcı şekilde çözülmesini, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ek paket harcamamın tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.