Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yokluğu

Turkcell Superonline ev interneti kullanıyoruz ve 24 Şubat’tan bu yana 4 gündür kesintisiz internet arızası yaşıyoruz. İstanbul’un merkezinde olmamıza rağmen bu kadar uzun süren bir internet problemi kabul edilebilir bir durum değil.

Müşteri hizmetlerini her aradığımızda sadece yeni bir tarih ve saat veriliyor ancak somut hiçbir çözüm sunulmuyor. “altyapı çalışması var” denmesine rağmen sahada çalışan bir ekip de görmüyoruz. Müşteri temsilcisine ulaşmamız ise neredeyse 1 saati buluyor, bu süreçte de net bir bilgi alamıyoruz. Sorunumuz çözülmediği gibi muhatap olacak gerçek bir yetkiliye de ulaşamıyoruz.

Müşteri numaram 11037526’dır. İnternet hizmeti verilemediği halde ileride fatura çıkarılması veya cayma bedeli talep edilmesi ihtimali bizi ayrıca endişelendiriyor. Arızanın acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, eğer sorun çözülemiyorsa da tarafımıza hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemizin feshedilmesini talep ediyorum.