Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

20.11.2025 tarihinde saat 03:00 civarında Superonline ev internetim tamamen kesildi ve o zamandan beri hâlâ hizmet alamıyorum. Yazılımcı olarak tüm işlerimi internet üzerinden yürütüyorum ve bu kesinti nedeniyle işlerim ciddi şekilde aksadı.

0850 222 0 222 numarasını defalarca aradım. İlk aramamda internetin 20.11.2025 saat 13:20 civarı geleceğine dair otomatik ses kaydı dinledim, belirtilen saatte internet gelmeyince tekrar aradığımda bu sefer 18:20 civarı düzeleceği söylendi. Yine düzelmeyince aradığımda 22:30 civarı denildi, o saatte de gelmedi. Sonrasında 21.11.2025 00:05 civarı geleceği söylendi, yine bir değişiklik olmadı. 21.11.2025 sabah 08:30 civarı aradığımda bu kez 13:10 civarı geleceği bilgisi verildi, o da gerçekleşmedi ve şu an aradığımda 21.11.2025 18:30 civarı olarak otomatik mesaj dönüyor.

Temsilciye bağlandığım her seferinde genel bir problem olduğunu, bu yüzden bireysel arıza kaydı açılamadığını ve net bir düzelme tarihi verilemediğini söylüyorlar. Ne sabit bir bilgi veriliyor ne de sorunun ne zaman çözüleceğine dair güvenilir bir açıklama yapılıyor.

Düzce Merkez’de ikamet ediyorum ve düzenli olarak faturamı zamanında ödüyorum, gecikme olduğunda hız düşümü gibi yaptırımlar hemen uygulanırken bu kadar uzun süreli kesintide müşteriye yansıyan herhangi bir telafi ya da indirim yapılmıyor. Bu kesintinin ne zaman kesin olarak giderileceğine dair net ve yazılı bir bilgi talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca alamadığım hizmetin faturama indirim veya uygun bir şekilde yansıtılmasını, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.