Uzun Süredir Devam Eden İnternet Hızı Ve Altyapı Sorununa Çözüm Bulunamıyor

Sayın Yetkili,

Uzun yıllardır Turkcell Superonline müşterisiyim. Şu anda 50 Mbps ev interneti hizmeti kullanmaktayım. Ancak 10.08.2025 tarihi itibarıyla altyapı veya saha dolabı tarafında yapılan bir işlem sonucunda internet hizmetim ciddi şekilde bozulmuştur.

O tarihten bu yana defalarca müşteri hizmetlerinizi arayarak arıza kaydı oluşturmuş bulunmaktayım. Fakat açılan kayıtlar, benim onayım alınmadan ve arıza giderilmeden sistem üzerinden kapatılmaktadır. Saha ekiplerinin adrese yönlendirildiği bilgisi verilmesine rağmen çoğu zaman fiilen adrese gelinmemektedir.

Yaklaşık 20’nin üzerinde çağrı sonrasında nihayet bir teknik personel adresime gelmiş, problemin modemde olduğu belirtilmiş ve modem değişikliği yapılmıştır. Ancak sorun bu müdahale sonrasında da devam etmiştir. Her aramamda tarafıma “48 saat içerisinde arızanız giderilecektir” denmesine rağmen, belirtilen sürelerin sonunda arıza çözülmeden kayıtlar kapatılmıştır.

Yaklaşık 70 gündür (2,5 aydır) internet hızım 5 Mbps – 10 Mbps aralığında değişmektedir. Bu hızlar sözleşmede belirtilen 50 Mbps hizmet hızının çok altındadır. Sistem üzerinde hizmet “aktif” göründüğü için, bu süreçte fatura iadesi veya indirim de alamamaktayım.

İstanbul’un merkezinde yaşamama rağmen, bu kadar uzun süredir altyapı kaynaklı bir problemle karşı karşıya kalmak kabul edilemez bir durumdur. Bu nedenle, mevcut altyapı veya saha dolabındaki sorunun ivedilikle kalıcı biçimde çözülmesini, gerekirse hatların yenilenmesini talep ediyorum.

Aksi durumda, hizmet sağlayıcısı olarak Turkcell Superonline’ı ve altyapı sağlayıcısı olarak Türk Telekom’u gerekli mercilere şikayet edecek, Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollara başvuracağımı bildiririm.

Yaklaşık 2,5 ay boyunca hizmet alamadığım halde ücret ödemeye devam ettim, bu süreçte 50’nin üzerinde çağrı yapmak ve her seferinde uzun süre görüşmede kalmak zorunda kaldım. Ancak buna rağmen hiçbir somut çözüm sağlanmamıştır.

Hizmetin derhal eski kalitesine kavuşturulmasını ve yaşadığım mağduriyet için tarafıma gerekli fatura iadesi veya indirimlerin uygulanmasını talep ediyorum.