Epttavm Ve PTT Kargo’da İade Sorunu: Başkasına Faturalı Telefon Teslim Edilemedi

Epttavm üzerinden PTT-2SKAC9F3F-270226 sipariş numarası ile 27.02.2026 tarihinde 10.907,38 TL ödeyerek Redmi Note 14 marka cep telefonu satın aldım. Ürün 02.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Telefonun jelatininde barkod olmaması nedeniyle açılışını video kaydı alarak yaptım ve telefonun arka kısmında etiket şeklinde bulunması gereken IMEI bilgisinin yer almadığını fark ettim. Kutu içindeki deformasyonlar da dikkatimi çekince Xiaomi Türkiye’yi aradım ve bu telefonun 22.11.2025 tarihinde başka bir kişi adına faturalandırıldığını öğrendim.

Bunun üzerine telefona sim kart takmadan, hiçbir kişisel veri girişi yapmadan ürünü iade etmeye karar verdim ve PTT Kargo aracılığıyla satıcı firma Ethereum Teknoloji’ye gönderdim. Ancak PTT Kargo ürünü satıcıya teslim edemedi ve firma için “adresinden taşınmış” notu düşülmüş. Daha sonra firmanın telefon numarasını bularak kendilerine ulaştığımda, adreslerinde faaliyete devam ettiklerini, PTT Kargo’nun ürünü hiç getirmediğini söylediler.

Epttavm bu durumda yeni bir iade kodu oluşturdu ve bana geri gelen telefonu ikinci kez iade için tekrar gönderdim. Ancak sonuç yine aynı oldu, PTT Kargo telefonu satıcıya tekrar ulaştıramadı. Yaklaşık 15 gündür bu süreç böyle devam ediyor ve ne Epttavm ne PTT Kargo ne de satıcı firma nezdinde karşımda sorumluluk alan bir muhatap bulamıyorum.

02.03.2026 tarihinden itibaren Epttavm müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, 03.03.2026’da ilk iade kodu oluşturuldu ve neredeyse her gün telefonla durumu aktardım. Buna rağmen sadece “tedarikçi firmadan dönüş bekliyoruz, dönüş olursa sizi arayacağız” denilmesine karşın ne arayan ne de somut bir çözüm sunan oldu. Telefon zaten IMEI üzerinden daha önce başka birine faturalandırılmış olduğu için üzerime fatura kesilmemiş, yani ortada malı açıdan da sorunlu bir durum bulunmaktadır. Bu hususu özellikle iletmeme rağmen herhangi bir işlem yapılmadı.

Daha önce başkasına faturalandırılmış, IMEI etiketi dahi bulunmayan bu telefonu kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün satıcıya ulaştırılamaması, kargonun görevini yapmaması ve süreç boyunca tarafıma hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle, ödediğim 10.907,38 TL’nin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.