Sürekli İnternet Kesintisi Ve Ücretsiz Modem Değişimi Talebi

İstanbul Kartal’da oturduğum evime Turkcell Superonline üzerinden 500 Mbps internet paketi aldım. Yaklaşık 10 aydır evliyim ve bu eve taşındığımdan beri interneti kullanıyorum. Kullanıma başladığımdan bu yana internetim sürekli kesiliyor, bazı günler 20–30 saat boyunca hiç internetim olmuyor ve bu durum günlük hayatımı ciddi şekilde aksatıyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda sadece “bölgesel sorun var” denilerek geçiştirildim, detaylı bilgi istediğimde ise hiçbir zaman net bir açıklama yapılmadı. En son bugün tekrar aradığımda da yine aynı şekilde sadece bölgesel sıkıntı olduğu söylendi ve sorunun ne zaman çözüleceği konusunda net bir bilgi verilmedi.

Evde kullandığım ZyXEL EX3501-TO model Wi-Fi modemim de zaman zaman telefonuma internet verirken tabletime vermiyor. Bu yüzden modemimin arızalı olabileceğini düşünerek değiştirilmesini talep ettiğimde benden ücret istenildi. Modemi aylık kira ödeyerek kullandığım için garanti kapsamında olması gerektiğini düşünüyorum. Benim kusurum olmayan bir arıza durumunda benden ücret talep edilmesini Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.

63054037 numaralı hizmetimde yaşadığım sürekli kopmalar ve modem değişimi için ücret istenmesi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Altyapı probleminin kalıcı olarak çözülmesini ve modemimin hiçbir ücret talep edilmeden düzeltilmesini veya değiştirilmesini istiyorum. Eğer bu sorunların çözülmesi uzun sürecekse, internet hizmeti alamadığım dönemler için tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Paramızla rezil ediliyoruz, Turkcell Superonline’dan bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.