Aynı Bina İçinde Daire Değişikliği İçin 1000 TL Nakil Ücreti Haksız

Superonline’dan 1000 Mbps limitsiz fiber internet hizmeti alıyorum ve yaklaşık 2–3 aydır 1 yıllık taahhütlü olarak kullanıyorum. Aynı binada sadece daire değişikliği yapacağım için müşteri hizmetlerini arayıp nakil işlemiyle ilgili sadece bilgi almak istedim.

Görüşme sırasında, mevcut adresimden yan daireye (18 numaradan 17 numaraya) taşınmak istediğimi belirttim. Aradaki mesafe sadece karşı daire olmasına rağmen, sadece switch üzerinden kabloların yerinin değiştirilmesi gibi basit bir işlem için benden 1000 TL nakil ücreti talep edildi. Fiber kutularının kilitli olması sebebiyle bu işlemi kendim yapamıyorum; tüm işlem Superonline’ın ekipleri tarafından birkaç dakika sürecek bir bağlantı değişikliğinden ibaret.

Bu ücreti haksız bulduğumu iletip itiraz ettiğimde, müşteri hizmetleri “maalesef yardımcı olamıyoruz” diyerek talebimi reddetti. Şu anda hizmetim eski dairede aktif olarak devam ediyor ancak bir an önce karşı daireye taşınmam gerekiyor ve bu fahiş nakil ücreti nedeniyle mağdur ediliyorum.

Aynı bina içinde, sadece daire numarası değişecek bir nakil işlemine 1000 TL ücret çıkarılmasının hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum. Superonline’dan, bu nakil ücretinin tamamen iptal edilmesini ve mevcut fiber hattımın yeni daireme ek bir ücret yansıtılmadan taşınmasını talep ediyorum.