Ücretsiz Kapatılacağı Söylenen İnternet Aboneliği İçin Haksız Cayma Bedeli Talebi

Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde ciddi sorunlar yaşıyorum. Yaklaşık 3 aya yakın bir süredir düzenli olarak internet kesintileri oldu, 2 haftalık, 15 günlük dönemlerde internet hizmeti alamadım. Özellikle eylül ayında ise hiç hizmet alamadığım bir dönem yaşadım. Bu abonelik, İstanbul Avcılar’daki Merkez Mahallesi, Reşitpaşa Caddesi, Demir Sokak, Demir Konakları, No:2, Daire:11 adresimde kullanılan ev interneti hizmetidir.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza ve şikayet kaydı oluşturdum. Sürekli aradığım için bölge sorumlusu olduğunu söyleyen B******** Bey benimle iletişime geçti ve yaşadığım sorunlardan dolayı mevcut aboneliğimi kapattırıp başka bir aboneliğe geçmemi sağladı. Görüşmemiz sırasında hizmetimin sonlandırılacağını, bu süreçle ilgili bana kesinlikle cayma bedeli çıkarılmayacağını, konuyla bizzat ilgileneceğini söyledi.

Ancak buna rağmen hizmetim sonlandırılmadı. İşlemin yapılmadığını görünce tekrar aradığımda, kendisi daha önceki konuşmalarımızı hatırlamadığını, bu tarz şikayetlerin çok olduğunu, istersem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğimi söyledi. Ardından hizmet feshi gerçekleştirildiğinde tarafıma SMS ile 110183529937 numaralı fiber internet hizmetim için 4.693,55 TL kampanya iptal/cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi gönderildi.

Aylarca düzgün şekilde kullanamadığım, uzun süre hiç hizmet alamadığım bir internet için hem fatura hem de cayma bedeli ödemek istemiyorum. Telefonda tarafıma verilen “cayma bedeli çıkmayacak” bilgisinin dikkate alınmasını, haksız olarak yansıtılan kampanya iptal/cayma bedelinin ve kullanamadığım dönemlere ilişkin ücretlerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.