15 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim, yaklaşık 50 Mbps hızında bir paket kullanıyorum. 11 Nisan 2026 tarihinden bu yana, yani yaklaşık 15 gündür adresimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Modem açık olmasına rağmen bağlantı tamamen yok ve bu süre boyunca interneti hiç kullanamadık.

Adresim İstanbul Avcılar Merkez Mahallesi Anadol Sokak No:13 Daire:3 ve hizmetim 10818870 numarasıyla kayıtlı. Bu süre içinde Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüştüğüm temsilciler bölgede genel bir arıza olduğunu, internetin kimi zaman 5 saat sonra, kimi zaman ise 4 saat sonra geleceğini söyleyip oyaladılar ve şikayet kaydı dahi oluşturamayacaklarını belirttiler. Ancak aradan günler geçmesine rağmen bağlantı hâlâ sağlanmadı.

Evde çalışan gelinimin işi internet olmadığı için ciddi şekilde olumsuz etkilendi, işlerini aksatmak zorunda kaldı. Hem iş anlamında hem de günlük hayatımızda büyük mağduriyet yaşıyoruz.

Turkcell Superonline’dan öncelikle adresimdeki internet arızasının bir an önce giderilmesini ve bağlantının stabil şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca internetin kesintili olduğu ve hiç verilmediği günlerin fatura tutarından düşülmesini, birkaç gün içinde bağlantı sağlanamayacaksa da tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.