Ücretsiz 3 Ay Sözü Verilen Abonelikte Bilgim Dışında 1 Yıllık Taahhüt Ve TV+ Sorunları

Turkcell Superonline’ın 100 Mbps ev internetini uzun süredir sorunsuz kullanıyordum. Taahhüdümün bitimine yakın C**** G** isimli Superonline çalışanı, 3 aylığına yeniden benim adıma üyelik oluşturabileceğimizi, bu 3 ay boyunca kesinlikle fatura gelmeyeceğini, paket içinde TV+ hizmetinin de dahil olduğunu, memnun kalırsak devam edebileceğimizi, memnun kalmazsak da hiçbir ücret ödemeden iptal edileceğini söyleyerek beni bu yeni aboneliğe yönlendirdi.

Ancak vaat edilen TV+ hizmetini hiç kullanamadım, sürekli sorun yaşadım ve bu nedenle memnun kalmadım. Sonrasında kendisine ulaşarak aboneliğin iptalini istedim, iptal işlemini yapacağını söyledi fakat şu an kendisine kesinlikle ulaşamıyoruz. Turkcell Superonline çözüm/çağrı merkezini aradığımda ise, benim bilgim ve onayım dışında bu abonelik için bir yıllık taahhüt işlendiğini, istersem bu taahhüt süresinin sonuna kadar faturaları ödeyerek devam edebileceğimi, istemezsem de 180 günlük ücretli dondurma yapabileceklerini, aksi halde cayma bedeli ödemek zorunda kalacağımı ilettiler.

7 Mart 2026 tarihinde başlayan bu işlemle ilgili olarak, bana başta açıkça “3 ay ücretsiz, memnun kalmazsanız koşulsuz ve ücretsiz iptal” denmiş olmasına rağmen şu an hiçbir şekilde bu sözlerin arkasında durulmuyor. Bilgim ve onayım dışında üzerime bir yıllık taahhüt işlenmesini ve bunun için zorla ödeme ya da cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum.

Bu nedenle, adıma başlatılan bu abonelikteki bir yıllık taahhüdün, tarafıma taahhüt koşulları açıkça ve doğru şekilde bildirilmediği ve verilen sözler tutulmadığı için ücretsiz olarak iptal edilmesini, varsa yansıtılmış ya da yansıtılacak tüm cayma bedeli ve haksız fatura tutarlarının iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.