Ücretli Teknik Servis Talebinin Sürekli Reddedilmesi Ve Bayinin İletişimsizliği

4 Ağustos 2026 tarihinde Turkcell Superonline aboneliğimde modemle ilgili bağlantı problemi yaşamaya başladım. Altyapı ekipleri gelip dış ve iç tesisatı değiştirmelerine rağmen sorun devam etti ve gelen servis modemin değişmesi gerektiğini belirtti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak ücretli teknik servis talebinde bulundum.

Talebim işleme alındı ancak bir gün sonra, ücretli teknik servisin beni aradığına ve ulaşamadığına dair bir gerekçeyle kaydımın kapatıldığını söylediler. Telefonum açık olmasına rağmen böyle bir arama almadım. Tekrar talep oluşturdum ve ikinci iletişim numarası olarak eşimin numarasını verdim. Buna rağmen aynı gerekçeyle talep tekrar kapatıldı. Bir kez daha kayıt açtırdım, bu süreçte Planet Trakya ecm İletişim Çorlu bayisini arayıp telefonumun açık olduğunu özellikle belirttim fakat yine aranmadım.

Bayiyi defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde bana dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini birçok kez arayıp hem şikayet oluşturdum hem de tekrar tekrar ücretli teknik servis talebinde bulundum. 4 Ağustos’tan 11 Ağustos’a kadar bayi benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi. 12 Ağustos Perşembe günü arandım ve cuma günü teknik servis elemanlarının geleceği söylendi. Cuma günü bekledim, cumartesi de bekledim ancak yine gelen olmadı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda hem bayiden hem de Turkcell Superonline firmasından duyduğum memnuniyetsizliği bildirdim.

12 yıldan uzun süredir Turkcell hattı ve Superonline kullanıyorum. Buna rağmen yaşadığım bu ilgisizlik ve oyalama benim için gerçekten utanç verici bir müşteri deneyimi oldu. Bayinin beni hiç aramaması, sonrasında arayıp randevu vererek gelmemesi hem zamanımı boşa harcadı hem de tüm planlarımı bozdu. Tatile gidecekken sırf geleceklerini söyledikleri için evde bekledim ve tatilimi iptal etmek zorunda kaldım.

Tüm bu süreçten sonra firmadan artık hiçbir şey beklemiyorum, çünkü şimdiye kadar sorunu çözmek için herhangi bir adım atılmadı ve bundan sonra da atılacağına dair bir inancım kalmadı. Bu yaşadıklarımın Turkcell Superonline ve Planet Trakya ecm İletişim Çorlu bayisi için bir utanç vesilesi olmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler için tekrar etmemesini istiyorum.