Randevu Gününde Kurulum Gelmedi, İletişim Yok

Turkcell Superonline Superbox internet aboneliği yaptırmak amacıyla 30 Haziran 2026 tarihinde online başvuru yaptım. Ertesi gün, 1 Temmuz’da Superonline bölge ekibi tarafından aranarak kurulum için 3 Temmuz Cuma günü ekiplerinin geleceği söylendi ve ben de bu randevuyu onayladım. Bu beyana güvenerek iş yerimden izin aldım ve gün boyu evde bekledim.

Ancak randevu günü ne arayan oldu ne de kuruluma gelen bir ekip çıktı. Bana randevu veren bölge birimini defalarca aramama rağmen telefona sadece otomatik bir telesekreter cevap verdi, numara bırakmama rağmen kimse dönüş yapmadı. Aynı döngüyü birçok kez yaşamama rağmen bir muhatap bulamadım. Superonline müşteri temsilcisini aradığımda ise bölgenin ismini zor da olsa öğrenebildim ancak yine somut bir iletişim numarasına ulaşamadım. Cumartesi günü de kimse aramadı, bugün pazartesi olmasına rağmen hâlâ ne arayan var ne de süreci açıklığa kavuşturan bir yetkiliye ulaşabildim.

Satış aşamasında verilen randevu ve vaatlerin gerçeği yansıtmadığı, tüketicinin açıkça yanlış yönlendirildiği kanaatindeyim. Superonline’ın Planet Trakya ecm gibi bu süreci amatörce yöneten bir firmayla çalışmaması, iş ilişkisini gözden geçirmesi gerektiğini düşünüyorum. Abonelik numaram 196422576’dır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Superbox kurulumumun en kısa sürede, ek bir zaman ve iş gücü kaybına yol açmadan sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.