Ücretini Ödeyen Superonline TV+ Abonesinin Kesintili Yayını Ve Servis İhmali

Uzun süredir Turkcell Superonline TV+ abonesiyim. Yaklaşık altı aydır yayın sırasında hem görüntü hem de ses kesintileri yaşıyorum. Sorunun televizyondan kaynaklandığını düşünerek televizyonumu teknik servise götürdüm; yapılan inceleme sonucunda televizyonumda herhangi bir arıza olmadığı, problemin Superonline TV+ kutusundan kaynaklandığı tespit edildi. Şu an ise cihaz hiç açılmıyor ve televizyonumda “Sinyal Yok” uyarısı çıkıyor, hizmetten hiç yararlanamıyorum.

Defalarca arıza kaydı oluşturdum, her seferinde en geç 24 saat içinde sorun giderileceği veya teknik servisin yönlendirileceği bilgisi verildi. En son dün akşam müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez de 1 saat içerisinde bayinin beni arayacağı söylendi; ancak ne daha önceki kayıtlarımda ne de son görüşmemde verilen hiçbir söz tutulmadı, tarafıma herhangi bir teknik servis yönlendirilmedi ve kimse beni aramadı.

5224**52 numaralı aboneliğimin bağlı olduğu TV+ hizmetinden ücretini düzenli olarak ödememe rağmen yararlanamıyorum. Arıza kaydımın gecikmeden ve öncelikli olarak incelenmesini, Superonline TV+ kutum için derhal teknik servis yönlendirilmesini ve yaşadığım sorunun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Süreçle ilgili yapılan işlemlerin ve alınan aksiyonların tarafıma yazılı olarak bildirilmesini bekliyorum.