Ücretine Uymayan Sürekli Kesintili İnternet Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yaklaşık 5 senedir Turkcell Superonline’ın yalın 50 Mbps tarifesine aboneyim. Bu süre içerisinde sadece son yıl düzgün şekilde internet kullanabildim, öncesinde sürekli kopmalar, hız düşmeleri ve yetersiz internet sorunu yaşadım. Özellikle son dönemde verdiğim ücretin karşılığını kesinlikle alamadığımı düşünüyorum.

2 Aralık’tan beri internet ışığım sürekli kırmızı yanıyor, bağlantı devamlı kopuyor ve çoğu zaman internete hiç erişemiyorum. Yaklaşık 4 senedir zaten hat sağlıklı çalışmadığı için ödediğim parayı boşa gitmiş olarak görüyorum ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ekibi yönlendirdiklerini, saat 10’a kadar aranacağımı söylediler; ancak sorun hâlâ devam ettiği için bu bilgilendirmeyi yeterli bulmuyorum. Sürekli oradan oraya yönlendirilmekten ve kalıcı bir çözüm üretilmemesinden dolayı artık bu firmadan son derece şikayetçiyim.

Aboneliğimi önümüzdeki ay feshetmeyi düşünüyorum. Yaşadığım sorunların dikkate alınmasını, bu kadar uzun süre düzgün hizmet alamadığım döneme ilişkin mağduriyetimin değerlendirilmesini ve benzer sorunların başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Başkalarının da aynı şekilde mağdur olmaması için bu şikayeti özellikle yazıyorum.