to read complaints and reviews, or file yours.Üç Yıllık Kesintili Superonline İnternet Bağlantısı Ve Çözüm Beklentisi
Uzun süredir Superonline ev interneti kullanıyorum ve interneti ilk bağlattığımız günden bu yana, yaklaşık 3 yıldır bağlantı sürekli kopuk kopuk gidip geliyor. İnterneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum ve bu durum artık katlanılmaz bir hal aldı.
Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırdım. Her seferinde kayıt oluşturuluyor ancak ne gelen bir teknik ekip oluyor ne de sahada gerçek bir kontrol yapılıyor. Buna rağmen telefonuma “sorununuz giderildi” şeklinde mesajlar geliyor. Oysa ki bağlantı sorunum en ufak bir şekilde düzelmiş değil ve aynı problem devam ediyor.
Ben internet hizmetimin kalıcı olarak düzeltilmesini, bağlantının stabil ve kesintisiz hale getirilmesini istiyorum. Eğer bu sorun hâlâ çözülmezse, başka bir firmadan internet bağlatmak ve mevcut aboneliğimi sonlandırmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Uzun süredir Superonline ev interneti kullanıcısıyım ve Manisa Yunusemre’deki adresimde artık katlanılmaz hale gelen bir bağlantı sorunu yaşıyorum. Yaklaşık 3 senedir müşterinizim, başlangıçta ara sıra yaşanan kesintiler son dönemde o kadar arttı ki internet neredeyse hiç kullanılamaz hale geldi. Özellikle bugün öğleden beri bağlantım tamamen kesik durumda ve evde doğru düzgün internet erişimi sağlayamıyorum.
Yaşadığım bu sorunla ilgili neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arıyorum ve sürekli arıza kaydı oluşturuluyor, buna rağmen sorun kalıcı olarak giderilmiyor. Son olarak yaklaşık 1 saat önce de arıza bildiriminde bulundum, ancak her seferinde telefonda “sorun çözüldü” denmesine rağmen bağlantı hiçbir şekilde düzelmiyor. Bugüne kadar ekiplerin adrese gelip fiziksel bir kontrol yapması da sağlanmadı, süreç yalnızca uzaktan arıza kaydı açılmasıyla sınırlı kalıyor.
Sürekli kopan ve çoğu zaman tamamen kesik olan bir internet hizmeti için düzenli olarak ücret ödemek istemiyorum. İnternet bağlantımın bir an önce kalıcı ve istikrarlı şekilde düzeltilmesini, adresime teknik ekip gönderilerek sorunun kaynağının yerinde tespit edilmesini ve uzun süredir yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma tatmin edici bir çözüm ve gerekirse ücretlendirme konusunda da iyileştirme sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 30.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Çözüm merkezi çok ilgiliydi teşekkür ediyorum.
