Üç Gün Süren İnternetsiz Kesinti Ve Müşteri Hizmetlerinden Şeffaflık Eksikliği

Turkcell Superonline ADSL 35 Mbps internet aboneliğim için 06.03.2026 tarihinde başlayan kesinti nedeniyle 3 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. 08.03.2026 tarihi itibarıyla hala bağlantı yok ve ücretini ödediğim hizmetten yararlanamıyorum. Hizmet aldığım adres Ankara Yenimahalle Levent Sokak, müşteri numaram ise 12418846’dır.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda “altyapısal sorun var, şu saatte düzelecek” şeklinde aynı ezber cümleyi tekrar ediyorlar. Verilen saat geliyor, internet hala yok. Tekrar aradığımda bu kez 5–6 saat sonrası söyleniyor. Yani ortada net bir açıklama olmadığı gibi, sürekli değişen, yerine getirilmeyen sözlerle oyalandığımı hissediyorum.

Beni asıl rahatsız eden nokta, arızanın kendisinden çok, müşteriyi bu şekilde geçiştiren ve gerçek durumu açıkça paylaşmayan yaklaşım oldu. 3 gündür internetsiz bırakılmama rağmen, şeffaf ve tatmin edici bir bilgi alamıyor, sadece boş vaatler duyuyorum. Böyle bir hizmet anlayışını kabul etmiyorum.

Turkcell Superonline’dan öncelikle bu kesinti sorununu kalıcı şekilde gidererek internet hizmetimi acilen yeniden sağlamasını, sonrasında da hizmet verilmeyen günlerin bedelini faturama iade etmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER dahil olmak üzere tüm ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.