Haftalık İnternet Kesintileri Ve Aylık 600 TL Ücretin Geri Ödemesi Talebi

Turkcell Superonline üzerinden evime sağlanan internet hizmeti için aylık 600 TL ödeme yapıyorum. Ancak Aralık 2025’ten bu yana yaklaşık 3,5 aydır her hafta cuma günü başlayıp pazartesi gününe kadar düzenli olarak internet hizmeti alamıyorum. Bu kesintiler haftalık olarak tekrar ediyor ve ev internetimi sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu durumu defalarca müşteri hizmetlerine bildirdim. Her seferinde “genel arıza”, “yarın çözülecek” gibi geçici yanıtlar verildi ancak sorun kalıcı olarak giderilmedi. Buna rağmen fatura bedeli tam olarak tahsil edilmeye devam edilmektedir.

Sürekli ve tekrar eden bu kesintiler nedeniyle tarafıma sunulan hizmetin ayıplı olduğunu düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, abone numaram 5138166 olan hattıma ilişkin olarak, kesinti yaşanan günlere ait hizmet bedelinin iadesini ve internet bağlantımda yaşanan sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.

Eğer sorun kalıcı olarak çözülemezse, tarafıma herhangi bir cezai şart uygulanmadan abonelik sözleşmemin feshedilmesini istiyorum. Aksi durumda BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanarak başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.