to read complaints and reviews, or file yours.Üç Gün Süren İnternet Kesintisine Çözüm Talebi
Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. İstanbul Başakşehir Bahçeşehir Atmaca Sitesi’indeki adresimde 3 gündür aralıksız internet kesintisi yaşıyorum ve halen hizmet alamıyorum.
Destek hattını aradığımda sadece önceden kaydedilmiş sesli yanıt sistemi devreye giriyor ve “bölgenizde yaşanan teknik aksaklık nedeniyle kesinti yaşanmaktadır, tahmini kesinti bitiş tarihi ve saati…” şeklinde bir mesaj dinletiliyor, ancak bu tahmini bitiş süresi 3 gündür sürekli ileriye atılıyor. Müşteri temsilcisine ulaştığımda da aynı cümleler tekrar ediliyor, bunun dışında somut bir çözüm üretilmiyor.
Aynı sitede görüştüğüm komşularımda herhangi bir internet kesintisi yok, sorun sadece benim hattımı etkiliyor gibi görünüyor. Buna rağmen hâlâ sadece “bölgesel arıza” denilerek geçiştiriliyorum ve bireysel bağlantım özelinde bir inceleme yapılmadığını düşünüyorum.
Turkcell Superonline’ın, adresimdeki bağlantıyı yerinde kontrol edecek teknik ekip yönlendirmesini, sorunun kaynağının net olarak tespit edilmesini ve internet hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Henüz bir dönüş alamadım, üstelik destek hattında belirtilen tahmini süre yaklaşık 4 saat daha ötelendi. Bunun bir sınırı olmalı yoksa sonsuza kadar devam eden bir döngü oluşacak.
Herhangi bir gelişme yok, arayan yok, arıza kaydına dönüş yapan yok. Arıza giderilmesi için gereken tahmini saat 3 Temmuz 16:30 oldu, heyecanla bekliyoruz.
Kesinti bir haftayı aşmasına rağmen hala bir gelişme yok. Müşteri hizmetlerine ulaşabildiğimde, durumun aciliyetini not aldıklarını ve dönüş yapılacağını söylüyorlar ancak maalesef olmuyor.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 09.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
8 Haziran tarihinde aboneliğimi iptal ettim ve bugün (9 Haziran) saat 10 civarı müşteri hizmetlerinden aranarak " yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz, sizin için yapabileceğimiz başka bir şey var mı? " dediler. Şaka yaptıklarını düşündüm ama değilmiş. Size ulaştık dedikleri de bu. Sıkıntı yaşayan herkese kolaylıklar diliyorum.
