to read complaints and reviews, or file yours.Üç Gün Süren İnternet Kesintisine Çözüm Talebi
Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. İstanbul Başakşehir Bahçeşehir Atmaca Sitesi’indeki adresimde 3 gündür aralıksız internet kesintisi yaşıyorum ve halen hizmet alamıyorum.
Destek hattını aradığımda sadece önceden kaydedilmiş sesli yanıt sistemi devreye giriyor ve “bölgenizde yaşanan teknik aksaklık nedeniyle kesinti yaşanmaktadır, tahmini kesinti bitiş tarihi ve saati…” şeklinde bir mesaj dinletiliyor, ancak bu tahmini bitiş süresi 3 gündür sürekli ileriye atılıyor. Müşteri temsilcisine ulaştığımda da aynı cümleler tekrar ediliyor, bunun dışında somut bir çözüm üretilmiyor.
Aynı sitede görüştüğüm komşularımda herhangi bir internet kesintisi yok, sorun sadece benim hattımı etkiliyor gibi görünüyor. Buna rağmen hâlâ sadece “bölgesel arıza” denilerek geçiştiriliyorum ve bireysel bağlantım özelinde bir inceleme yapılmadığını düşünüyorum.
Turkcell Superonline’ın, adresimdeki bağlantıyı yerinde kontrol edecek teknik ekip yönlendirmesini, sorunun kaynağının net olarak tespit edilmesini ve internet hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Henüz bir dönüş alamadım, üstelik destek hattında belirtilen tahmini süre yaklaşık 4 saat daha ötelendi. Bunun bir sınırı olmalı yoksa sonsuza kadar devam eden bir döngü oluşacak.
