Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline internet aboneliğimde yaklaşık üç gündür devam eden bir kesinti yaşamaktayım. 12338352 numaralı aboneliğime ait internet hizmetim bu süre boyunca tamamen kesik olduğu için hizmetten hiçbir şekilde yararlanamıyorum.

İnternetin günümüzde iş, iletişim, eğitim, bankacılık, resmi işlemler ve günlük hayatın pek çok alanında zorunlu bir ihtiyaç haline gelmesine rağmen, üç gündür süren bu kesintinin hâlâ giderilememiş olması kabul edilebilir bir durum değildir. Ücretlerini düzenli olarak ödediğim bir hizmeti bu kadar uzun süre kullanamamak günlük işlerimde ciddi aksamalara neden olmaktadır.

Yaşanan sorunun teknik bir arızadan kaynaklanabileceğini anlıyorum; ancak bu, bir müşterinin günlerce hizmetten mahrum bırakılmasını ve çözümle ilgili net bir bilgi paylaşılmamasını haklı kılmaz. Şu ana kadar tarafıma arızanın kesin nedeni, ne zaman çözüleceği ve süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Bu nedenle 12338352 numaralı aboneliğimdeki internet kesintisinin acilen incelenmesini, arızanın kesin nedeninin tarafıma açık bir şekilde bildirilmesini ve internet hizmetimin en kısa sürede yeniden aktif hâle getirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, kesinti yaşadığım ve hizmet alamadığım bu süre boyunca tarafımdan ücret alınmamasını veya ilgili dönem faturama kullanılamayan hizmete ilişkin bedelin yansıtılmamasını, gerekli ücret iadesi veya indiriminin uygulanmasını istiyorum.

Mağduriyetimin yalnızca “arıza kaydı oluşturuldu” gibi genel bir ifadeyle geçiştirilmesini değil, sorunun çözümü, tahmini çözüm süresi ve yapılan teknik işlemler hakkında tarafıma somut ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Ödediğim ücret karşılığında internet hizmetini kesintisiz ve makul kalite standartlarında kullanmak en temel beklentimdir. Üç gündür devam eden bu kesintinin bir an önce giderilmesini, bağlantımın derhal kontrol edilmesini ve hizmetin tekrar kullanıma açılmasını acilen rica ediyorum.