Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği

Temmuz 2025’te 1 yıllık taahhütle Turkcell Superonline bireysel internet aboneliği başlattım ve 24 Mbps’ye kadar limitsiz yalın VDSL paketi kullanıyorum. Aylık yaklaşık 730 TL ödeme yapıyorum.

09.01.2026 saat 19:43’ten bu yana ev internetim tamamen kesiktir. Aynı gün 189578690 numaralı bireysel arıza kaydı açılmıştır. 10.01.2026 tarihinde yapılan görüşmede kesintinin “Türk Telekom kaynaklı genel arıza” olduğu tarafıma iletilmiş ve 189588826 numaralı yeni kayıt oluşturulmuştur. Ancak hiçbir aşamada tahmini çözüm süresi paylaşılmamıştır.

Buna rağmen tarafıma genel arıza denmesine karşın, Antalya Döşemealtı Kovanlık Mahallesi ve yakın çevrede internet hizmetinin kesintisiz şekilde kullanılabildiği, farklı abonelerle yapılan görüşmeler sonucunda öğrenilmiştir. Bu durum, yaşanan sorunun “genel arıza” açıklamasıyla örtüşmediğini düşündürmektedir.

Evden çalışan bir aile üyesi bulunması nedeniyle, internet hizmetinin kesik olması doğrudan gelir kaybına yol açmıştır. Kesinti süresi 3 günü (69 saati) aşmış olmasına rağmen halen net veya tahmini bir çözüm bilgisi tarafıma iletilmemiştir.

Konuyla ilgili BTK ve CİMER başvuruları yapılmıştır. Taahhütlü ve ücretini düzenli ödediğim bir hizmetin bu şekilde aksaması ve bilgilendirme yapılmaması kabul edilemez. Acil çözüm sağlanmasını, kesintinin gerçek nedeninin tarafıma açıkça bildirilmesini ve kesinti süresine ilişkin net bilgi verilmesini talep ediyorum.