Üç Gün Süreli İnternet Ve TV Kesintisi, Canlı Müşteri Temsilcisi Talebi

Turkcell Superonline internet ve TV+ abonesiyim. Bornova/İzmir Ergene Mah. 531/1 Sokak Haskar Life Apartmanı'nda hem ben hem de apartmandaki diğer Turkcell Superonline aboneleri, 22 Ağustos 2026 sabah saatlerinden beri tamamen hizmet alamıyoruz. Yaklaşık üç gündür evde ne internet ne de TV yayını var. Komşu parselde bina yıkım çalışmaları olduğu için kesintinin bundan kaynaklanmış olabileceğini düşünüyoruz; ancak tarafıma hiçbir net bilgi verilmedi.

12317700 numaralı aboneliğimle ilgili sorunu bildirmek için 0532********00 Turkcell İletişim Merkezi'ni defalarca aradım. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüleceği üzere aynı numarayı tekrar tekrar aramama rağmen, her seferinde yalnızca yapay zeka destekli otomatik cevapla muhatap olabiliyorum. Sistem, bölgemizde kesinti olduğunu, ekiplerin çalıştığını ve 3–5 saat içinde sorun giderileceğini söylüyor; ancak bu mesaj üç gündür sürekli tekrar ediyor, sahada ne bir ekip ne de bir çalışma görebiliyoruz. Canlı bir müşteri temsilcisine bağlanmak ise mümkün olmuyor.

Üç gündür evde tamamen internetsiz ve TV'siz kaldık; mobil hatlarımızın internet paketleri de bu nedenle bitme noktasına geldi. Buna rağmen ne saha çalışması görebildik ne de sürecin ne zaman ve nasıl çözüleceğine dair gerçek, şeffaf bir bilgilendirme alabildik.

Bulunduğumuz adresteki bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, gerekirse altyapı onarımının ivedilikle yapılmasını ve sürecin insan müşteri temsilcisi aracılığıyla tarafıma açık bir şekilde anlatılmasını istiyorum. Yaşadığımız uzun süreli hizmet kesintisi nedeniyle kullanamadığımız internet ve TV+ hizmeti için de fatura tutarımızda hakkaniyetli bir şekilde indirim veya iade yapılmasını talep ediyorum.