Bayi Telefonları Açmıyor Ve Paketi Haksızca İptal Ediyor

01.08.2026 tarihinde Turkcell ev interneti ve içerisinde TV+ aboneliği de bulunan paketimin taahhüdünü yeniledim. Kurulum için bayinin 48 saat içinde beni araması gerekirken, paket tanımlandıktan 5 gün sonra arandım. O tarihte adreste olmadığım için bir hafta sonrasına kurulum randevusu konusunda karşılıklı olarak anlaştık.

Ancak bayi benimle görüşüp randevu tarihi belirlemiş olmasına rağmen, genel merkeze “müşteriye ulaşılamadı” şeklinde bilgi geçmiş ve bu nedenle TV+ aboneliğimin de içinde bulunduğu paketim iptal edilmiş. Bir hafta boyunca bu sorunu çözmek için defalarca kez görüşme yapmak zorunda kaldım. Sonunda paketim tekrar açıldı ve TV+ kurulumu için genel merkezle tekrar görüştük.

Bu süreçten sonra dün yeniden randevu için bayiden arandım, telefonu açıp “alo” dememe rağmen hemen kapatıldı. Aynı sorunun tekrar yaşanmaması için dünden beri bayiyi defalarca aradım fakat hiçbir şekilde telefonları açılmadı, geri arama talebi oluşturmama rağmen dönüş yapılmadı. Arama kayıtlarımın ekran görüntüsünü de bu durumu göstermek için ekledim.

Müşteriyle görüştüğü halde sisteme “ulaşılamadı” kaydı girerek paketimin iptaline sebep olan, randevu için aradığında çok kısa çaldırıp açtığım anda kapatan, defalarca aramama rağmen telefonu açmayan ve geri dönüş de yapmayan Turkcell bayisinin kasıtlı davrandığını düşünüyorum. Kurulumun sağlanmaması nedeniyle paketimin tekrar iptal edilmesi gibi bir durum yaşanması halinde, tüm sorumluluğun 0532*****32 numaralı hattan işlem yapan bayide olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Turkcell’den, ilgili bayinin davranışının incelenmesini, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve ev interneti ile TV+ kurulum sürecimin bir an önce sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.