TV Plus Pro Cihaz Yenilemesi Ve Kurulumunda Tekrarlanan Gecikmeler Ve Kötü İletişim

18.09.2026 tarihinde ev interneti ve TV Plus standart paketimi bir üst pakete geçirdim. Üst pakete geçerken konuşmuş olduğum yetkili personelden modemimi ve (TV Plus Pro) cihaz yenilemesi talep ettim. 1000 MB internet ve TV Plus Pro cihazımın ücretsiz şekilde değişeceği konusunda bilgi verildi. 21.09.2026 tarihinde Turkcell bayisinden arandığımı, ulaşamadıkları için işlemin iptal edildiğini sonradan öğrendim. Daha sonraki dönemde defalarca talep oluşturmama rağmen cihaz kurulumu halen yapılmadı.

Her aramamda müşteri hizmetlerinde farklı bir personelle görüştüm ve her seferinde süreci baştan anlatmak zorunda kaldım. Görüştüğüm tüm çalışanlar işleme yeniden aldıklarını söyleyip beni bulunduğum ildeki bayiye yönlendirdiler ancak somut bir ilerleme sağlanmadı.

03 Ekim 2026 tarihinde evde kurulum için tarafıma SMS gönderildi. Görevlendirilen personel beni arayıp adresi bulmakta zorlandığını söyleyerek konum istedi, ben de konumumu paylaştım. Yaklaşık bir buçuk saat beklememe rağmen kimse gelmedi. Daha sonra beni arayan görevliyi tekrar aradığımda, bayii tarafından başka bir yere yönlendirildiğini söyledi. Bunun üzerine 0532********32 numaralı Turkcell bayii hattını aradım. Tekirdağ ile ilgilenen bayideki hanımefendiye durumu anlatmaya çalışırken, kendisi görüşme sırasında telefonu yüzüme kapattı.

Yaklaşık yarım saat sonra başka bir numaradan arandım ve eve gelebilecekleri, müsait olup olmadığım soruldu, ben de kabul ettim. Eve gelen personel içeri girdikten sonra arızalı cihazın nerede olduğunu sordu. İnternetle ilgili bir arızam olmadığını, talebimin paket yükseltmeye bağlı cihaz yenilemesi olduğunu kendilerine anlattım. Gelen ekip, ellerinde yeni cihaz olmadığını, aslında sadece cihaz kontrolü için yönlendirildiklerini belirtti ve sonuç olarak yine cihaz kurulumu yapılmadan evden ayrıldılar.

Uzun süredir defalarca talep açmama ve evde beklememe rağmen yeni cihaz kurulumu gerçekleştirilemedi. TV Plus ve Turkcell’den talep ettiğim, paket kapsamında taahhüt edilen cihazların en kısa sürede sorunsuz şekilde evime getirilerek kurulmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.