to read complaints and reviews, or file yours.TV Plus Paketi Kullanılamıyor: Kurumsaldan Bireysel'e Devir Sonrası Telefon Tanımlama Sorunu
Superonline Fiber kurumsal aboneliğimizin, kapanan vergi kaydımız nedeniyle bireysel aboneliğe geçirilmesi gerektiği söylendi ve bu işlem 7Ekim 2026 tarihinde, başvurum üzerine yapılarak tarafıma yeni bir abonelik numarası verildi. Ancak abonelik dönüşümü yapıldıktan sonra TV Plus paketimizi kullanamıyoruz. Benden kurumsaldan bireysele devir esnasında ikinci bir telefon numarası istenmişti, sanırım bu sebeple her şeyi karıştırdılar.
Sorunun özellikle TV Plus uygulamasında olduğunu belirtmek isterim. Uygulama üzerinden giriş yapmaya çalıştığımda, sahip olduğumuz bir TV paketimiz olmadığı yönünde uyarı alıyorum. Müşteri hizmetlerini yaklaşık 15 kez aramama rağmen, her seferinde telefon numarama tanımlı bir paket olmadığı, aynı zamanda telefonumu da sisteme tanımlayamadıkları söyleniyor ve sorun çözüme kavuşmuyor.
Bu süreçte devir bedeli olarak faturama yaklaşık 320 TL yansıtılacağı bilgisi verildi. Abonelik devri yapılıp yeni numara tanımlanmış olmasına rağmen, hali hazırda ücret ödeyeceğim hizmeti kullanamıyorum.
Abonelik numaram 13100428’tir. TV Plus paketimin, bireysel aboneliğimle sorunsuz ve eksiksiz şekilde eşleştirilerek cep telefonu tanımlama sorununun acilen giderilmesini ve hizmeti kesintisiz kullanabilmeyi talep ediyorum. Çok
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
6 Ekim 2026 tarihinde Kurumsal abonelikten bireysel aboneliğe geçiş yapılırken Bursa Eçm yetkilisi Dehanet ku3umundan sanırım Aliye hanım, benden ikinci bir numara istedi, kızımın numarasını verdim, ama bütün sistemi kızımın numarası üzerine kurgulayıp benim kullanmadığım bir numaraya tanımlanmış paketim, doğru telefon numarası tanımlı olmadığı için uygulamaya giremiyoruz
İki defa aynı numaradan ama birbirinden haberi olmayan müşteri hizmetleri yetkilisince arandım, birisi olaya hakim bile değildi pardon dedi ben başka bir şey sandım dedi, sonra geri dönüş yaptı ama sorun çözülememişti, diğeri daha üstenci bir şekilde sakin olun sorunu çözeceğiz dedi, TV Plus da kayıtlı telefon numarasının değişebilmesi için eve ekip gelecekmiş, işler çok ilginç bir hal almaya başladı,24 saatte 18 defa müşteri hizmetleri görüşmesi yapmışım, ama henüz çözüm yok, her arayana baştan sorunu anlatmam gerektiği için yorulmuş durumdayım. Hepsi ilk kez duymuş gibi şaşırıyor.
Konuya çözüm bulunamaması üzerine konu KVKK kapsamımda BDK kurumana bildirilmiştir, şikayet numarası ekteki ekran görüntüsünde mevcuttur.
9/Ekim/2026 Henüz çözüm yok, TV Plus da sistemde ve Kutu içinde iki farklı numara var. Değişiklik senkronizasyon sağlanamadı, yeniden kurulum gerekiyormuş, bu aşamaya 24 müşteri hizmetleri görüşmesi sonrasında geldik, ilk 20 görüşmede birbirlerinden ve önceki görüşmelerden hiç haberleri yoktu, bana 20 kere anlattırdılar, aaaa nasıl olur dediler şaşırdılar, bir sonraki birime aktardılar.
Gelişme ekliyorum,6 Ekimde şikayet kayıt oluşturuldu, bugün 12 Ekim hiçbir gelişme yok, teknoloji şirketi ama telefon numarasını değiştirebilecek teknoloji yok, arayan süreç ile ilgili bilgi veren de yok, ama alamadığımız hizmetin faturası işlemeye devam ediyor.
Gelişme şu, hiçbir gelişme yok, nir iletişim kurduğum kişi ile orada kalıyor konuştukların, tekrar görüşmede teni kişi ve yeniden anlat yeniden kayıt oluştur. Hiçbir çözüm yok ilerleme yok.
