to read complaints and reviews, or file yours.TV+ Kutum Çöktü, Müşteri Desteği Çözüm Sunmuyor
26.07.2026 tarihinde Turkcell Superonline internet hizmetimle birlikte kullandığım TV+ kutusu kendi kendine kapandı. Fişten birkaç kez çekip tekrar takmama rağmen cihazın ışıkları hiç yanmadı ve hiçbir şekilde çalışmadı.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı oluşturuldu ve 24 saat içerisinde çözüme kavuşturulacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen, 6–7 kez aramamıza rağmen her seferinde sadece “kayıt oluşturuldu, aciliyetiniz ilgili ekiplerle paylaşıldı” şeklinde klasik ifadelerin ötesinde somut bir çözüm üretilmedi. Ne arayan oldu ne de cihazla ilgili net bir bilgi paylaşıldı, müşteri desteği konusunda tamamen mağdur edildiğimizi hissediyoruz.
İlgili kaydımın 197693225 numaralı talep üzerinden acilen incelenmesini, çalışmayan TV+ kutum için en kısa sürede teknik destek sağlanmasını ve gerekirse cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sizin için en kısa süre sanırım 1 ay filan. 7 gün oldu hala bir çözüm yok, ne ekip geliyor ne de ne zaman gelecekleri ile ilgili bir fikirleri yok. Çok kötü bir deneyim. Şimdi hizmeti kullanamıyorum diye iptal etsem 3500 TL cayma bedeli çıkıyor.
Bugün 07.08.2026. Arıza kaydının üzerinden tam 12 gün geçti. Koskoca Superonline hala bir teknik ekip gönderip cihaz değişimi yapamadı. 12 gündür TV+ hizmetini kullanamıyorum. Madem öyle bu hizmeti iptal edin diyorum cayma bedeli ödemeden onu da iptal etmiyorlar. Kesinlikle tercih edilecek bir firma olduğunu düşünmüyorum.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 13.08.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
12 Ağustos günü teknik ekip gelip sorunumu çözmüştür.
