Turkcell Sürekli İnternet Kesintisi Ve Servis Gelmemesi Nedeniyle İş Akışı Aksıyor

Ofisimizde kullanmakta olduğumuz kurumsal Turkcell Superbox hattımızda yaklaşık 10 gündür sürekli internet kopması ve ciddi derecede yavaşlama sorunu yaşamaktayız. Bu nedenle yaklaşık 10 gün önce arıza talebinde bulunduk ve en geç 48 saat içinde servisin geleceği tarafımıza iletildi, ancak aradan geçen bunca zamana rağmen hiçbir şekilde servis gelmedi.

Bu süreçte neredeyse iki günde bir Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak durumu tekrar tekrar bildirdik. Her seferinde “Sizi aramışlar, ulaşamadıkları için servis verilememiş ve arıza kapatılmış” şeklinde geri dönüşler aldık. Oysa bir görüşmede telefonla aranıp durumu detaylı şekilde anlatmamıza, servis yönlendirmesi yapılacağının söylenmesine ve hatta 24 saat içinde gelineceğine dair SMS gönderilmesine rağmen yine kimse gelmedi. Ertesi gün arıza kaydının “Arıza yoktur” denilerek kapatıldığını gördük.

5340****94 numaralı hattımızla ilgili 191235888 numaralı kaydın açıldığı bilgisi verildi, ancak hiçbir somut işlem yapılmadı. Turkcell gibi kurumsal bir firmanın, servis verilmeden “gidildi” denmesi, aranmadan “ulaşılamadı” denilmesi gibi gerçeği yansıtmayan bilgilerle müşteriyi mağdur etmesini kabul edilebilir bulmuyoruz. Ofisimizde en az 6 bilgisayar şu an interneti kullanamıyor ve iş akışımız ciddi şekilde aksıyor.

Yapılan tüm görüşmelerin ses kayıtları elimizde mevcuttur ve gerekmesi halinde yasal süreç başlatmayı düşünüyoruz. Yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, arızanın gerçekten yerinde kontrol edilerek kalıcı şekilde çözülmesini ve bu süreçte uğradığımız mağduriyetle ilgili tarafımıza tatmin edici bir açıklama ve dönüş yapılmasını talep ediyoruz.