Turkcell Superbox Modem Arızası Ve Sürekli İnternet Kesintileri Kurumsal Müşteriyi Aksatıyor

İşletmem adına Turkcell Superbox hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık iki haftadır Superbox modemim arızalı olduğu için internet hizmetim sağlıklı şekilde çalışmıyor, bağlantı sık sık kopuyor ve zaman zaman tamamen kesiliyor. Kurumsal bir firma olarak internet bağlantımın olmaması, işlerimi doğrudan ve ciddi şekilde aksatıyor.

Bu sorunla ilgili pek çok kez Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak hem Superbox hizmeti hem de modem arızası için ayrı ayrı arıza kayıtları açtırdım. Görüşmelerde, kayıtların ardından en geç bir‑iki iş günü içinde ekiplerin benimle iletişime geçeceği net bir şekilde ifade edilmesine rağmen, bu süreler fazlasıyla geçmesine karşın ne arayan oldu ne de gelen, herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi.

Ayrıca satış temsilcimle de iletişime geçerek durumu ayrıntılı şekilde aktardım ve destek talep ettim. Satış temsilcisi konuyu ilgili birimlere ilettiğini söylemesine rağmen Turkcell teknik ekiplerinden yine hiçbir geri dönüş yapılmadı ve süreç tamamen sahipsiz bırakıldı. Kurumsal müşteri olmama rağmen bu kadar uzun süre teknik destek alamamak kabul edilebilir bir durum değildir.

Çanakkale Lapseki’de kayıtlı olan kurumsal hattıma ait 537 967 23 93 numaralı aboneliğim üzerinden aldığım Superbox hizmetinde yaşadığım bu sorunun, arızalı modem ve internet kesintileri de dahil olmak üzere, acil şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan gecikme ve mağduriyetle ilgili tarafıma resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde bu süreçle ilgili BTK ve diğer yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiririm.