Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Başvuru
Turkcell Superonline'dan Mesai Dışı Kurulum Sözünün Tutulmaması

ID:34930633

Ceren sonuçtan memnun

Çözüldü

Turkcell Superonline'dan Mesai Dışı Kurulum Sözünün Tutulmaması

Ceren

Superonline

20 Ocak 12:41

351

Ceren'in Teşekkür Mesajı

“Teşekkürler”

20 Ocak 2026 tarihinde Turkcell Superonline sabit internet kurulumum için yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. Yaklaşık üç gün önce yaptığım başvurunun ardından müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve yoğun çalıştığımı, bu yüzden sadece mesai saatleri dışında kurulum yapılabileceğini açıkça belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcileri bana mesai dışında da kurulum ekibinin gelebileceğini, bu şekilde hizmet verdiklerini söyleyerek onay verdiler; ben de buna güvenerek başvurumu tamamladım.

Bugün ise kurulum için yetkili olan Çankaya Birlik Fibercell bayii tarafından arandım. Telefonda bana mesai dışında böyle bir hizmetlerinin olmadığını, kurulumun bu şekilde yapılamayacağını kaba bir üslupla ilettiler. Müşteri hizmetlerinden verilen sözle bayii söylemi tamamen çelişiyor ve bunun sonucunda hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Kurulum adresim Ankara Çankaya’da bulunmakta ve üç ay 750 TL, sonraki dokuz ay 950 TL olacak şekilde bir ücretlendirme ile abone olmayı kabul etmiştim. Tarafıma ait telefon numarası üzerinden kaydım mevcuttur.

Turkcell Superonline müşteri temsilcilerinin mesai dışı kurulum için özellikle verdikleri sözün tutulmasını, kurulumumun bugün mesai dışı saatlerde yapılmasını ve bu konuda tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Superonline

20 Ocak 12:42 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

27 Ocak 18:02

Merhaba Ceren Hanım, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 27.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Ceren

30 Ocak 19:39

Teşekkürler

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Süleyman sonuçtan hiç memnun değil

Kurulum Ekibi Gelmedi Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı Zaman Kaybı Yaşadım

Süleyman

Superonline

30 Ağustos 2025 16:55

303

Başvurması Çok Kolay, Kurulumu Çok Zor 29 Ağustos 2025 tarihinde Ankara/Çankaya’daki adresim için Superonline Fiber 100 Mbps internet aboneliği başvurusunda bulundum (Müşteri No: 12652220). Abonelik işlemi çok hızlı gerçekleşti, ancak kurulum aşamasında ciddi sorunlar yaşadım. Başvurumun ardından ...

Selime sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Fiber İnternet Kurulumu 24 Gündür Yapılmıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Selime

Superonline

01 Kasım 2025 23:27

124

6 Ekim tarihinde Ankara Çankaya’daki adresim için Superonline Fiber 100 internet hizmetine üye oldum. Başvurumdan 2 gün sonra ekipler eve gelerek hat çekilmesi gerektiğini, en fazla 10 gün içinde kurulumun tamamlanacağını söylediler. Ancak aradan 24 gün geçmesine rağmen kurulum hala yapılmadı. Bu s...

Kurulum Randevusunda Bilgilendirme Ve İletişim Sorunu

Muhammed

Superonline

05 Ağustos 2025 12:07

800

03 Ağustos 2025 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden evime internet bağlatmak için başvuru yaptım. Kurulum için 09.30-12.30 saatleri arasında randevu verildi. Bu saatler arasında işimden izin alarak evde bekledim. Ancak hiç kimse gelmedi, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, hiçbir şek...

1 Destek

Coşkuncan sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Fiber İnternet Kurulumu Gecikmesi ve Mağduriyet

Coşkuncan

Superonline

22 Eylül 2025 21:05

347

15.09.2025 tarihinde Ankara, Çankaya, konutkent Mah. Dumlupınar blv. Üzerindeki adresim için Superonline fiber internet başvurusu yaptım. 16.09.2025’te ekipler evime geldi ancak o gün yol çalışması nedeniyle 4 saatlik bir sinyal kesintisi olduğu söylendi ve kurulum yapılamadı. Ekipler tekrar gelecek...

Emrah sonuçtan hiç memnun değil

Randevu Saatine Uyulmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Emrah

Superonline

06 Aralık 2025 18:54

354

Turkcell Superonline üzerinden Ankara Sincan’daki adresim için fiber internet başvurusunda bulundum. Kurulum için 06.12.2025 tarihinde saat 17.30’da gelineceği hem telefonda hem de SMS ile tarafıma iletildi. Başka ilçeden geleceğimi, ancak bu saatte evde olabileceğimi ve farklı bir saatte gelemeyece...

randevu-saatine-uyulmadi-magduriyetim-giderilmiyor-2.jpg

randevu-saatine-uyulmadi-magduriyetim-giderilmiyor-1.jpg