to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline'dan Mesai Dışı Kurulum Sözünün Tutulmaması
20 Ocak 2026 tarihinde Turkcell Superonline sabit internet kurulumum için yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. Yaklaşık üç gün önce yaptığım başvurunun ardından müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve yoğun çalıştığımı, bu yüzden sadece mesai saatleri dışında kurulum yapılabileceğini açıkça belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcileri bana mesai dışında da kurulum ekibinin gelebileceğini, bu şekilde hizmet verdiklerini söyleyerek onay verdiler; ben de buna güvenerek başvurumu tamamladım.
Bugün ise kurulum için yetkili olan Çankaya Birlik Fibercell bayii tarafından arandım. Telefonda bana mesai dışında böyle bir hizmetlerinin olmadığını, kurulumun bu şekilde yapılamayacağını kaba bir üslupla ilettiler. Müşteri hizmetlerinden verilen sözle bayii söylemi tamamen çelişiyor ve bunun sonucunda hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Kurulum adresim Ankara Çankaya’da bulunmakta ve üç ay 750 TL, sonraki dokuz ay 950 TL olacak şekilde bir ücretlendirme ile abone olmayı kabul etmiştim. Tarafıma ait telefon numarası üzerinden kaydım mevcuttur.
Turkcell Superonline müşteri temsilcilerinin mesai dışı kurulum için özellikle verdikleri sözün tutulmasını, kurulumumun bugün mesai dışı saatlerde yapılmasını ve bu konuda tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Ceren Hanım, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 27.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Teşekkürler
