Turkcell Superonline’da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Ücretsiz Yerinde Kontrol Talebi

Ocak ayında Turkcell Superonline aboneliği başlattım ve ilk iki ay boyunca herhangi bir sorun yaşamadan interneti kullandım. Ancak yaklaşık bir hafta önce internet bağlantım tamamen kesildi. Geçen hafta internetim birden gitti; çağrı merkezini aradığımda, hiçbir şekilde onay vermememe rağmen, modem arayüzüne uzaktan girip ayarlarla oynadılar. Bağlantı o an için geldi, ancak bu tamamen geçici bir çözüm oldu ve dün geceden beri tekrar internetim yok.

Talep açmaya çalıştığımda, sistemde bir saatlik süre sonunda yine hiçbir çözüm üretilemedi. Ek olarak, sorunun kendilerinden kaynaklanmasına rağmen “yerinde kontrol” adı altında 750 TL ücret talep ediyorlar. İnterneti sorunlu olan taraf firma olmasına rağmen, mağdur ben olduğum halde masrafın da benden istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Home office çalışan biri olarak internet kesintisi işimi doğrudan etkiliyor ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Tarafıma bugün içinde sağlıklı bir şekilde dönüş yapılmaması ve bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum. Aboneliğin devamı için ya ilk iki aydaki gibi sorunsuz hizmetin yeniden sunulmasını ya da hiçbir cayma bedeli talep edilmeden aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.