to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline’da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Fatura İptali Talebi
Turkcell Superonline üzerinden VDSL 24 Mbps ev interneti kullanıyorum. 30.10.2026 Cuma gününden bu yana ev internetim tamamen kesik durumda. Pazar sabahı saat 08:00’de müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve 48 saat içinde müdahale edileceği bilgisi verildi; ancak arıza kaydının üzerinden 5 gün geçmesine rağmen evime gelen ya da sorunu çözen kimse olmadı.
Evden çalışıyorum ve internet kesintisi nedeniyle işimi cep telefonum üzerinden, Vodafone hattıma ekstra internet paketleri satın alarak yürütmeye çalışıyorum. Bu sebeple sadece mobil internete ödediğim ek ücretler 3.000 TL’yi buldu. Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini neredeyse her gün, günde iki kez aramama rağmen sürekli altyapı sağlayıcının gelmediği söyleniyor ve hiçbir somut adım atılmıyor. Üyelik aşamasında “sorun olursa altyapı sağlayıcı gelmeyebilir, günlerce internetsiz kalabilirsiniz” şeklinde bir bilgilendirme yapılmıyor.
İzmir’in Urla ilçesinde bulunan ev adresimdeki ve Superonline sisteminde kayıtlı aboneliğime ait bu uzun süreli kesinti nedeniyle, kullanamadığım dönem için faturamın iptal edilmesini ve kesinti yüzünden Vodafone’a ödemek zorunda kalacağım mobil internet faturamın tarafıma eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca arızamın bir an önce giderilmesini ve bu mağduriyetin resmi olarak kayıt altına alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
5 gündür talebimin işleme alındığından ve en kısa sürede çözüm bulunacağından başka yanıt almıyorum. En kısa süre nedir? 5 hafta mı? Niye 5 gün boyunca hiçbir müdahalede bulunulmadı? 5 gündür ne bekleniyor? Müşteri hizmetlerinizin fonksiyonu nedir? Artık ezberlenmiş veya copy paste cevaplar yerine net cevaplar istiyorum.
