Turkcell Superonline'da Sürekli Ping Sorunu Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri

Mücahit

265

Manisa Yunusemre’de yaklaşık 1 aydır Türkcell Superonline fiber internet kullanıyorum ve son 10 gündür ping problemi yaşıyorum. Bu süre içinde en az 30 kez müşteri hizmetlerini aradım, 3 kez teknik ekibe yönlendirildiğim söylendi; ancak teknik ekip tarafından hiç aranmadığım halde “aradık, ulaşamadık” şeklinde mesaj atılıp geçiştirildim.

Her tekrar aradığımda sorunumu anlattığımda, “sistemde bir problem gözükmüyor” denilerek sorun bendeymiş gibi gösterilmeye çalışılıyor ve kalıcı bir çözüm üretilmiyor. Sorunumun devam ettiğini belirttiğimde ise bu kez ücretli teknik ekip talebi oluşturmam gerektiği söyleniyor. En son görüşmemde ise herhangi bir çözüm sunulmadan, aynı cümleler tekrar edilerek konuşmanın sonlandırılacağı, yardımcı olunamayacağı söylenip adeta yüzüme telefon kapatıldı.

Ping sorunu gün içinde hem gündüz hem de akşam saatlerinde, aralıklı olarak devam ediyor ve bu durum internet kullanımımı ciddi şekilde etkiliyor. 25015162 numaralı abonelik/hizmet numaram üzerinden, öncelikle gerçekten bir arıza incelemesi yapılarak ping problemimin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Eğer teknik ekip yönlendirilip sorunumu çözemeyeceklerse, yaşadığım mağduriyet ve verilen ilgisiz hizmet nedeniyle aboneliğimin herhangi bir ücret yansıtılmadan sonlandırılmasını istiyorum.

turkcell-superonlineda-surekli-ping-sorunu-ve-cozumsuz-musteri-hizmetleri-1.jpg

Gelişme

02 Ocak 09:35

Superonline ile yaklaşık 15gündür ping sorunu yaşıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunum çözülmedi sistem üzerinden görüntüleme yapamadıklarını kesinti yaşamadığım için de teknik ekip gönderemeyeceklerini arıza kaydı oluşturamadıklarını söylediler. Defalarca uğraşmama rağmen sonuç alamadım ve ücretli teknik ekip yönlendirilmesini istedim ancak gelen ekip de sorunu çözemedi ve sistem üzerinden bakılsın diyerek beni geçiştirdiler. Daha önce buradan oluşturduğum şikayete ise Superonline yetkilileri tarafından sorun çözüldü teknik ekibimiz ile olarak şikayeti kapatmışlar. Ama ben o teknik ekibin parasımı kendim ödeyerek çağırdım kendileri göndermediler aynı zamanda benim sorunum devam ediyor boşuna para ödemekle kalmayıp sorunumu da çözmediler.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Mücahit Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 29.12.2025 tarihinde ilgili ekibimiz adresinizde işlem sağlamıştır. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Mücahit

turkcell-superonlineda-surekli-ping-sorunu-ve-cozumsuz-musteri-hizmetleri-1.jpg

Merhabalar ilgili ekip adresime ulaştı ancak bu tarafımca ödenecek olan ücretli teknik ekipti. Yani bunu yönlendiren siz değilsiniz bir sonraki ay faturama yansıtılacak. Adresimde modem e giden aracı kutu değiştirildi ancak bundan sonra bir değişiklik olmadı. Gelen ekibi tekrar arayıp durumu bildirdim ve ' o zaman arıza kaydı oluşturayım teknik ekip sistem üzerinden baksın' şeklinde cevap aldım. Bugün de tarafım ile iletişime geçilmedi kimse tarafından ve aktif şikayetim devam ediyor. Ücretli teknik ekibi kendim çağırmışken sanki siz ilgilenmiş gibi yapmanız oldukça komik