Turkcell Superonline’da Sürekli Kesintiler Ve Zayıf Wi-Fi Çekimi

Turkcell Superonline üzerinden 25 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum; ancak bağlantı kalitesinden hiç memnun değilim. Ayıplı bir ürün kullandığımı düşünüyorum ve Turkcell gibi büyük bir firmada bu durumla karşılaştığım için gerçekten şaşkınım. Fiber internet kullanmama rağmen ev içinde odadan odaya geçerken bile Wi‑Fi çekim gücü çok düşük, çoğu zaman doğru düzgün bağlantı alamıyorum.

Turkcell Superonline’a, Türk Telekom’dan geçiş yaptım. Önceki sağlayıcımda site bahçesinden bile rahatça internete girebilirken, şu an aynı evin içinde odalar arasında bile sağlıklı bir bağlantı kuramıyorum. Buna ek olarak neredeyse her ay 2–3 gün boyunca internetim tamamen kesiliyor, hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Buna rağmen faturanın her ay tam olarak kesilmesi ve kesinti sürelerinin hiçbir şekilde dikkate alınmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Bu sorunları ilk bağlantı sağlandığı günden beri yaşıyorum; buna rağmen ne teknik bir inceleme yapıldı ne de tarafıma çözüm odaklı bir dönüş oldu. Sürekli kopmalar, zayıf çekim ve uzun süreli kesintiler nedeniyle mağdur durumdayım ve ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum.

Yaşadığım çekim sorununun ve sık yaşanan kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, gerektiğinde modem veya ekipmanların kontrol edilip gerekiyorsa değiştirilmesini, ayrıca her ay yaşadığım 2–3 günlük tam kesinti süreleri dikkate alınarak faturamda indirim yapılmasını ve kullanmadığım günlerin ücretinin alınmamasını talep ediyorum. Bu sorunlar çözülmediği takdirde, taahhüt sürem biter bitmez Turkcell Superonline aboneliğimi sonlandırmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.