to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline üzerinden 25 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum; ancak bağlantı kalitesinden hiç memnun değilim. Ayıplı bir ürün kullandığımı düşünüyorum ve Turkcell gibi büyük bir firmada bu durumla karşılaştığım için gerçekten şaşkınım. Fiber internet kullanmama rağmen ev içinde odadan odaya geçerken bile Wi‑Fi çekim gücü çok düşük, çoğu zaman doğru düzgün bağlantı alamıyorum.
Turkcell Superonline’a, Türk Telekom’dan geçiş yaptım. Önceki sağlayıcımda site bahçesinden bile rahatça internete girebilirken, şu an aynı evin içinde odalar arasında bile sağlıklı bir bağlantı kuramıyorum. Buna ek olarak neredeyse her ay 2–3 gün boyunca internetim tamamen kesiliyor, hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Buna rağmen faturanın her ay tam olarak kesilmesi ve kesinti sürelerinin hiçbir şekilde dikkate alınmaması kabul edilebilir bir durum değil.
Bu sorunları ilk bağlantı sağlandığı günden beri yaşıyorum; buna rağmen ne teknik bir inceleme yapıldı ne de tarafıma çözüm odaklı bir dönüş oldu. Sürekli kopmalar, zayıf çekim ve uzun süreli kesintiler nedeniyle mağdur durumdayım ve ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum.
Yaşadığım çekim sorununun ve sık yaşanan kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, gerektiğinde modem veya ekipmanların kontrol edilip gerekiyorsa değiştirilmesini, ayrıca her ay yaşadığım 2–3 günlük tam kesinti süreleri dikkate alınarak faturamda indirim yapılmasını ve kullanmadığım günlerin ücretinin alınmamasını talep ediyorum. Bu sorunlar çözülmediği takdirde, taahhüt sürem biter bitmez Turkcell Superonline aboneliğimi sonlandırmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde uzun süredir her ay tekrarlayan ve ortalama 3 gün süren internet kesintileri yaşıyorum. Özellikle her sabah başlayan bu kesintilerde internetim tamamen gidiyor ve günlerce hizmet alamıyorum.
Şubat ayında da aynı sorun tekrar etti, hizmet yine tamamen kesildi. Dün müşteri hizmetlerinden arandım ve kullanmadığım günler için faturamda indirim yapıldı. Ancak bugün sabah yine internetim yoktu. Ben fatura düşüşü değil, bu arızanın kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Sorunun iç tesisat veya benim kullanım hatamdan değil, tamamen Turkcell Superonline kaynaklı altyapı veya hizmetten kaynaklandığını özellikle belirtmek isterim.
Aynı arızanın aylar boyunca, her ay düzenli şekilde tekrarlanması, hizmetin istikrarlı ve sözleşmeye uygun verilmediğini açıkça göstermektedir. Bu durum artık kronikleşmiş ayıplı bir hizmete dönüşmüştür ve günlük hayatımı olumsuz etkilemektedir.
Tarafıma sunulan fiber internet hizmetindeki bu sorunun kalıcı teknik bir çözümle tamamen giderilmesini ve kesinti yaşadığım tüm dönemler için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde taahhüdüm Mayıs ayında sona erecek olmasına rağmen, ayıplı hizmet nedeniyle cezasız fesih hakkımın tanınmasını istiyorum. Ayrıca bu ayıplı hizmetle ilgili olarak gerekirse BTK nezdinde de resmi şikayette bulunacağımı bildiriyorum.
Yaklaşık 5-6 yıldır Turkcell Superonline ev interneti müşterisiyim. Uzun süredir sorunsuz kullandığım internetimde son zamanlarda ciddi hız düşüklükleri ve sık sık kopmalar yaşamaya başladım. Öyle ki çoğu zaman internete neredeyse hiç giremiyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen taraf...
Yaklaşık 1,5 ay önce Turkcell Superonline’dan fiber internet aboneliği aldım. Aboneliğimin daha 3. Gününde internet bağlantımda sorunlar başladı. Son bir ay içinde 2. Kez aynı problemi yaşıyorum ve toplamda 7 gün boyunca internete erişemedim. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. İlk...
Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. Ancak son zamanlarda internet hızımda ciddi düşüşler ve sık sık bağlantı kopmaları yaşıyorum. Taahhütlü olarak yüksek hızlı internet hizmeti satın almama rağmen, vaat edilen hızların çok altında bir performans alıyorum. İnternet üzerinden video izlemek...
Turkcell Superonline’dan 100 Mbps fiber internet hizmeti satın aldım ancak yıllardır sadece 25 Mbps civarında bir hız alabiliyorum. Bu durum sürekli devam ediyor ve internet bağlantım sık sık kopuyor. Hatta bu şikayeti yazarken bile bağlantım kesildiği için ikinci kez yazmak zorunda kaldım. Sorunu ...
Turkcell Superonline fiber ev interneti kullanıyorum ve her ay düzenli olarak yaklaşık ayda bir kez, tüm gün süren tamamen bağlantı kesintisi yaşıyorum. Bu günlerde internetim hiç gelmiyor ve hattı hiç kullanamıyorum. Ev interneti benim için hem iş hem de eğitim amaçlı kritik öneme sahip. Bu kesint...
Yorumlar