Turkcell Superonline’da Sürekli Düşük İnternet Hızı Ve Çözüm Bulunamıyor

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim Konya Meram’da bulunuyor ve 3 Mart’tan bu yana neredeyse sürekli internet sorunu yaşıyorum. İki haftayı geçen süredir internete bağlanıyor gibi gözükse de internet hızımız o kadar düşük ki özellikle cep telefonlarında neredeyse hiç kullanılabilir durumda değil. Televizyon ve tablette hız nispeten daha iyi olsa da, telefonlarda internet yok denecek kadar az; sayfalar açılmıyor, uygulamalar çalışmıyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve dakikalarca hatta bekleyip birçok farklı temsilciyle görüştüm. Kimisi bölgede güncelleme yapıldığını, bir süre daha böyle sürebileceğini ve sabretmem gerektiğini söyledi, kimisi modemi uzaktan güncellediğini ve düzeleceğini ifade etti, kimisi ise sistemde hiçbir problem görünmediğini belirtti. Ancak her seferinde farklı bir şey söylenmesine rağmen sorun aynen devam ediyor, internet hizmetinden etkin şekilde yararlanamıyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle ya internet hizmetimin kalıcı ve hızlı bir şekilde düzeltilmesini ya da sorun çözülemeyecekse, almamış olduğum hizmet için benden cayma bedeli talep edilmeden aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Kullanamadığım, düzgün şekilde sunulmayan bir hizmet için cayma bedeli ödemek istemiyorum. Müşteri numaram 12619904 olup, konunun acil olarak incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.