Turkcell Superonline'da Modem Taşıma Talebim Bir Haftadır Çözülmedi, Mağduriyetim Artıyor

Turkcell Superonline 100 Mbps internet abonesiyim. 14.12.2025 tarihinde Bursa Osmangazi’deki adresimde modemimin yerinin değiştirilmesi için talep oluşturdum. Bana en geç 24 saat içinde teknik servisin geleceği ve bu işlem için 600 TL servis ücreti alınacağı söylendi, bu ücreti kabul ettim. Ancak 24 saat boyunca ne arayan oldu ne de eve gelen bir ekip oldu.

Bunun üzerine tekrar çağrı merkezini aradığımda yoğunluk olduğu, en geç 48 saate kadar gelinip işlem yapılacağı söylendi. 48 saat de dolmasına rağmen yine kimse gelmedi, arayan da olmadı. Bilgisayar üzerinden çalıştığım için modem yer değişikliğinin acil olduğunu defalarca iletmeme rağmen bir çözüm sunulmadı. Ben de bu ilgisizlik nedeniyle Superonline ile artık çalışmak istemediğimi, hattımın kapatılmasını talep ettim ve 4220 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Buna rağmen hattımın kapatılmasını istedim ve o anda aboneliğim iptal edilerek evimdeki internet tamamen kesildi.

Ertesi gün iptal biriminden arandım ve internet hızımın 2 katına çıkarılacağı, ayrıca 600 TL teknik servis ücretinin alınmayacağı, bu şekilde modem yer değişikliği işleminin yapılacağı teklif edildi. Bu teklif üzerine hattımın tekrar açılmasını kabul ettim. Ancak üzerinden 2 gün daha geçmesine rağmen yine ne arayan oldu ne de eve gelen bir teknik servis ekibi geldi. Teknik servis birimini aradığımda kaydın yanlış açıldığını söylediklerini öğrendim.

Tekrar genel merkezi aradığımda, daha önce bana söylenenin aksine servis ücretinin kaldırılmasının mümkün olmadığı ifade edildi. Bunun üzerine görüşme kayıtlarımın dinlenmesini talep ettim. Bir gün sonra çözüm birimi beni arayarak operatörün yanlış bilgi verdiğini, bu ücretin aslında kaldırılamayacağını, fakat böyle bir söz verildiği için yeniden servis talebi oluşturmamı, işlem yapıldıktan sonra tekrar arayarak faturamın iptalini talep etmem gerektiğini söylediler. Bu yönlendirme üzerine yeniden servis talebi oluşturdum.

Tüm bu süreçte ilk başvuru tarihinden itibaren bir hafta geçti, her gün ben çağrı merkezini aramama rağmen hiçbir teknik ekip beni aramadı, eve gelmedi, sorunum çözülmedi. Bir haftadır bilgisayar üzerinden çalışamıyorum, müşterilerime karşı son derece zor durumda kaldım ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Bu kadar net sözler verilmesine rağmen tutulmaması, kayıtların yanlış açılması ve bir haftadır hiçbir teknik ekibin gelmemesi nedeniyle Turkcell Superonline ile devam etmek istemiyorum. 56488309 abone numaralı hattımın, tarafıma hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan derhal iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.