Turkcell Superonline'da İnternetsiz Kalma, Haksız Fatura Ve Teknik Servis Yokluğu

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için 29.05.2024 tarihinden beri adresimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen aylık yaklaşık 600 TL fatura ödemeye devam ediyorum. İnternet olmadığı için evdeki öğrenciler derslerine, ödevlerine ve sınav hazırlıklarına devam edemiyor, adeta internetsizliğe mahkûm bırakılıyoruz.

Sorunun bina girişindeki kablo kopukluğundan kaynaklandığı tarafıma iletildi, ancak bugüne kadar tek bir ekip bile adrese gelmedi. Her gün 3–4 kez müşteri hizmetlerini arıyorum, “ekip yönlendirildi, gelecekler” denilerek oyalanıyorum fakat ne arayan var ne adrese gelen. Sürekli aynı cümlelerle geçiştiriliyorum, hiçbir somut adım atılmıyor.

Hizmet numaram 195262066, adresim Yunus Emre Mahallesi 444 Sokak No:14 Daire:5 şeklindedir. Bu kadar uzun süre hizmet verilmeyip, buna rağmen fatura kesilmesini ve müşteri hizmetlerinin sadece oyalayıcı cevaplarla süreci uzatmasını kabul etmiyorum.

İnternet hizmetimin derhal bina girişindeki kablo sorunu giderilerek aktif edilmesini, hizmet alamadığım dönemlere ait faturaların iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem yasal haklarımı hem de tüm resmi başvuru yollarını kullanarak gerekli şikayet ve dava süreçlerini başlatacağımı açıkça belirtmek istiyorum.