Turkcell Superonline'da 6 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde 1000 Mbps limitsiz paket kullanıyorum. İstanbul Erenköy bölgesinde yaşanan genel altyapı problemi nedeniyle Perşembe akşamından beri, yani 6 gündür tamamen internetsiz durumdayım.

Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde arızanın 4–5 saat içinde giderileceği söylendi ancak hiçbir seferinde verilen süreye uyulmadı ve kesinti devam etti. Net bir çözüm tarihi talep etmeme rağmen bana herhangi bir somut bilgi ya da geri dönüş yapılmadı.

Yaşadığım uzun süreli kesinti ve sürekli olarak “birkaç saat içinde düzelecek” denilerek oyalanmam nedeniyle bugün aboneliğimi iptal etmek istedim. Ancak taahhüdüm olduğu gerekçesiyle yaklaşık 6.000 TL civarında cayma bedeli çıkarıldı. Aylık yaklaşık 700 TL fatura ödediğim bir hizmetten günlerdir hiç yararlanamıyorum.

Bu koşullarda, uzun süreli hizmet verilememesi nedeniyle aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli talep edilmeden iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyet için ek tazminat ödenmesini talep ediyorum. Abone numaram: 5150**74.