to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline'da 4 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Süreçlerinin Sürekli Ertelenmesi
İzmir ili Karabağlar ilçesinde ikamet etmekteyim. Turkcell Superonline firmasından hizmet almaktayım ve dört gündür kesintisiz şekilde internet hizmeti alamıyorum.
Bu süre zarfında her gün, hatta günde birden fazla kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen, tarafıma tek bir somut çözüm sunulmamıştır. Sürekli olarak “çalışma var”, “ekip yönlendirildi”, “sorun şu saatte çözülecek” gibi ezberlenmiş ve içi tamamen boş ifadelerle geçiştirildim.
En vahim olan ise, verilen çözüm saatlerinin her gün keyfi şekilde ertelenmesi ve bu ertelemelerle ilgili ne yazılı ne de sözlü tatmin edici bir açıklama yapılmamasıdır. Bu durum artık teknik bir arızadan ziyade ciddiyetsizlik, ilgisizlik ve müşteriyi oyalama politikası halini almıştır.
2025 yılında, kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın dört gün boyunca temel bir internet hizmetini sağlayamaması, buna ek olarak müşterisini sürekli yanlış ve muğlak bilgilerle oyalaması kabul edilemezdir. İnternet hizmeti bugün bir “lüks” değil, temel bir ihtiyaçtır ve bu kesinti hem iş hem de günlük yaşamımı ciddi şekilde mağdur etmektedir.
Turkcell Superonline’ın:
- Sorunu neden dört gündür çözemediğine,
- Verilen çözüm saatlerinin neden sürekli değiştiğine,
- Müşteriye neden net ve şeffaf bilgi verilmediğine
dair hiçbir sorumluluk almadığını açıkça gözlemliyorum.
Bu şikayetimle birlikte;
- Yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kayıt altına alınmasını,
- Kesintinin derhal ve kalıcı şekilde giderilmesini,
- Hizmet alamadığım günler için bedel iadesi yapılmasını,
- Aksi halde yasal tüm haklarımı (BTK, CİMER, Tüketici Hakem Heyeti dahil) sonuna kadar kullanacağımı
açıkça beyan ediyorum.
Müşteriyi günlerce internetsiz bırakıp, her aramada farklı bir saat söyleyerek oyalamak kurumsallık değil, sorumsuzluktur.
Gelişme
İzmir Karabağlar ilçesinde ikamet ediyorum. Turkcell Superonline tarafından sağlanan internet hizmetim 5 gündür tamamen kesik. Evet, 5 gün.
Bu süre boyunca her gün defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı bir çözüm saati söylendi, ancak tek bir tanesi bile tutulmadı. Sürekli olarak “ekip çalışıyor”, “öncelikli arıza”, “bugün kesin çözülecek” gibi gerçeklikten tamamen kopuk, oyalayıcı cümlelerle geçiştirildim.
Artık ortada:
Teknik bir arızadan çok
Organize bir ilgisizlik,
Müşteriyi ciddiye almama,
Sorumluluk almadan günü kurtarma yaklaşımı vardır.
2025 yılında, “kurumsal” olduğunu iddia eden bir firmanın 5 gün boyunca tek bir internet bağlantısını dahi sağlayamaması, üstüne üstlük müşterisini her gün yanlış bilgilerle oyalaması kabul edilemez.
İnternet bugün temel bir ihtiyaçtır. Bu kesinti nedeniyle işim, iletişimim ve günlük yaşamım doğrudan zarar görmektedir. Buna rağmen Turkcell Superonline tarafından:
Net bir açıklama yapılmamış,
Kalıcı çözüm sunulmamış,
Mağduriyetle ilgili tek bir sorumluluk alınmamıştır.
Bu durum açıkça ayıplı hizmettir ve sözleşmeye aykırıdır.
Buradan açıkça ifade ediyorum:
Sorunun derhal ve kalıcı şekilde çözülmesini,
İnternet hizmeti alamadığım 5 günün bedelinin eksiksiz iade edilmesini,
Aksi halde BTK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı
bildiriyorum.
Müşteriyi 5 gün internetsiz bırakıp, her gün farklı bir saat vererek oyalamak kurumsallık değil, açık bir sorumsuzluktur.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, 25.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Talebiniz sonuçlandığında ilgili ekiplerimiz sizi bilgilendirecektir. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" alanından iletebilir, taleplerinizin durumununu aynı alan içinde yer alan “Talep Durumu Sorgula” bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Gönderdiğiniz bu yanıt, yaşadığım mağduriyete hiçbir somut karşılık içermemektedir. İnternet kesintim bugün itibarıyla 8. Gününe girmiştir. 8 gündür “titizlikle takip ediyoruz” dışında tek bir net bilgi, çözüm tarihi ya da ilerleme tarafıma iletilmemiştir. Bu noktada artık teknik bir arızadan değil, ayıplı hizmet ve sözleşmeye aykırılıktan söz edilmektedir. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle CİMER ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) nezdinde gerekli başvuruları zaten yaptığımı bilgilerinize sunarım. Otomatik ve içeriği boş mesajlarla müşteriyi oyalamak kabul edilemez. Kesintinin derhal giderilmesini ve internet hizmeti alamadığım 8 günün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğim.
Bsn de Manisa'da sorun yaşıyorum