Turkcell Superonline'da 3 Gün Süren Teknik Arıza Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Eskişehir Tepebaşı Batıkent Mahallesi'nde ikamet ediyorum ve Turkcell Superonline internet hizmetimde 28 Ocak 2026 saat 03.00'ten bu yana devam eden bir teknik arıza bulunmaktadır. Arıza 3 gündür sürmesine rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Arıza kaydı açıldıktan sonra tarafıma farklı onarım tarih ve saatleri bildirildi; ancak bu zamanlara defalarca uyulmadı, her seferinde tarih ileriye alındı ve somut bir çözüm sunulmadan sadece erteleme yapıldı. Evden çalışan biri olarak internet bağlantısı benim için temel bir ihtiyaç ve bu süreçte 3 iş günü kaybı yaşadım, işlerim ciddi şekilde aksadı.

Faturalarımı her zaman zamanında ve eksiksiz ödememe rağmen, Turkcell Superonline sözleşme kapsamındaki hizmetini yerine getirmemektedir. Mağduriyetim nedeniyle aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise, hizmet verilememesine rağmen cayma bedeli ödemem gerektiği tarafıma bildirildi. Hizmet sağlayıcının kendi kusurundan kaynaklanan bir durumda tüketiciden cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum.

Devam eden arızanın acilen kalıcı şekilde giderilmesini, arızanın sürdüğü günlere ilişkin faturamda gerekli iadelerin yapılmasını ve yaşanan hizmet verilememesi nedeniyle abonelik iptali talep etmem durumunda hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.