Turkcell Superonline'da 1000 Mbps Söz Verilen Hız 45 Mbps'e Düşüyor

Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps fiber internet paketi satın almama rağmen bana 3 aydır verilen hız en fazla 45 Mbps! Her gün düzenli olarak hız düşüklüğü yaşıyorum, buna ek olarak her gün internet kopması yaşıyorum. Ödediğim hizmetle aldığım performans arasında dünyalar kadar fark var.

Ayrıca 750 TL ödeyerek aldığım modemi hiçbir şekilde değiştirmiyorlar evime gelen teknik destek ekibi modemin değiştirilmesini önermesine rağmen 3 aydır hiçbir aksiyon alınmıyor üstüne üstlük bana sadece ve sadece "ücretli teknik destek" yoluyla değişim olabileceğini söylüyorlar.

Turkcell pişmanlıktır. T*** kullanan komşularımız da bu tür problemler yok.

Bizimle alay ediyorlar, Müşteri temsilcileri işlerini yapmıyor kesinlikle hiçbir çözüm üretmediler en az 25 defa müşteri temsilcisi ile görüştük.

Artık dava açmak dışında bir seçeneğimiz kalmadı, bütün kanıtlar elimizde mevcut.

Çok Basit bir problem olan adres doğrulama işini bile 3 aydır çözümsüz bekletiyorlar en az 7 defa şikayet kaydı oluşturdum kendi kendilerine çözümlenmiştir deyip kapatıyorlar.

Bu şikayetle birlikte BTK Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden resmi şikayetimizi yaptık, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumuz gönderilmiştir. Ankara Büyük Adliyesi nezdinde dava süreci de başlatılmıştır. Resmen ve fiilen hukuki süreç başlamıştır. Son 3 aya ait hız testleri, sürekli kopma kayıtları, arıza numaraları, müşteri temsilcisi görüşmeleri, teknik ekip beyanları ve tüm yazışmaların tamamı delil olarak kayıt altındadır. Bu mağduriyet giderilmediği takdirde maddi ve manevi tazminat dahil tüm hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağım.