Superonline Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Bekleyen Abone Şikayeti

Turkcell Superonline abonesiyim ve Esenyurt İstanbul Zafer Mahallesi’indeki hattımda 13 Eylül 2026 tarihinden bu yana doğru düzgün internet hizmeti alamıyorum. İnternet bağlantım tamamen kesiliyor, yarım saatliğine geliyor, sonra tekrar gidiyor, bazen 4 saat sonra tekrar geliyor ve kısa süre içinde yeniden kesiliyor. Yani neredeyse bir aydır internetim sürekli kopuk kopuk, istikrarlı şekilde hiç çalışmıyor.

Bu süreçte 50’den fazla kez çağrı merkezini aradım, sayısız arıza kaydı açıldı ancak kalıcı hiçbir çözüm üretilmedi. Modemi kapatıp açmam, kabloları kontrol etmem gibi tüm yönlendirmeleri defalarca yaptım ama sorun aynı şekilde devam ediyor. Defalarca ekip yönlendireceklerini söylemelerine rağmen haftalardır evime gelen hiçbir ekip olmadı, sahada hiçbir gerçek müdahale yapılmadı.

Ödenmemiş faturam bulunmamasına rağmen, düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak bu kadar ilgisiz bırakılmaktan ve mağdur edilmekten son derece şikayetçiyim. Hem uzaktan çalışmam hem günlük işlerim bu kesintiler nedeniyle ciddi şekilde aksıyor.

Turkcell Superonline’dan öncelikle internet kesintisinin kalıcı olarak giderilmesini ve hattımın stabil şekilde çalışmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca düzgün kullanamadığım internetin faturama yansıtılmamasını, kullanılmayan dönem için ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını istiyorum. Tüm bu yaşanan mağduriyet nedeniyle mümkünse cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin feshedilmesini ve bu sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.