Turkcell Superonline Yanıltıcı Satış Ve Tutulmayan Taahhütler Nedeniyle 9.392 TL İade Talebi

İstanbul Başakşehir’deki evimde Türk Telekom ev interneti kullanırken, 2025 yılı Kasım/Aralık gibi 0530********25 numaralı hattan arayan Turkcell Superonline satış temsilcisi E*** Bey tarafından haftada bir ısrarla arandım. Türk Telekom’dan memnun olduğumu söyleyip teklifi reddetmeme rağmen aramalar devam etti.

Daha sonra E*** Bey, Turkcell Superonline’a geçmem halinde iki ay internet faturamın ücretsiz olacağını, Türk Telekom’daki 7.892 TL cayma bedelimin tamamen Superonline tarafından karşılanacağını, ayrıca getireceğim her yeni hat için iki ay daha ücretsiz kullanım verileceğini söyledi. Bu sözlere güvenerek Superonline’a geçtim ve şu an hâlâ aktif aboneliğim bulunuyor.

Verilen sözlerin hiçbiri tutulmadı. Türk Telekom’daki 7.892 TL cayma bedelim ödenmedi, dosya avukata devredilme noktasına geldi. “İki ay ücretsiz” denilen döneme ait yaklaşık 1.500 TL tutarındaki iki faturayı da kendi cebimden ödedim. Toplamda 9.392 TL ödeme yaparak ciddi maddi kayıp yaşadım.

Sorunu fark edince E*** Bey’i defalarca aradım, telefonlarım sürekli meşgule atıldı, WhatsApp’tan da engellendim. Başka bir numaradan aradığımda telefonu hemen açıp “toplantıdaydım, hat çekmiyordu” gibi bahanelerle konuyu geçiştirdi, çözüm sunmadı. Sonrasında da “satışı yapan arkadaş işten ayrıldı, yerine F**** geçti” denilerek sorumluluk kişiden kişiye aktarıldı. Müşteri hizmetlerine konuyu birçok kez iletmeme rağmen ilgili birime bağlanamadım ve sorun çözülemedi.

Yanlış bilgilendirme, tutulmayan taahhütler ve satış sonrası ulaşılamama nedeniyle mağdur oldum. Cebimden çıkan toplam 9.392 TL’nin iadesini, Turkcell Superonline aboneliğimin iptalini ve iptalden doğacak tüm cayma bedeli vb. Ücretlerin Turkcell Superonline tarafından karşılanmasını talep ediyorum.