Turkcell Superonline WiFi Çekim Sorunu Ücretsiz Modem Değişimi Talebi

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps internet hizmeti kullanıyorum. Modem kaynaklı olduğunu düşündüğüm ciddi bir Wi-Fi çekim sorunu yaşıyorum. Modemin bulunduğu yerden yaklaşık 15 metre uzağa gittiğimde telefonumla internete hiç bağlanamıyorum, sürekli kopma oluyor ve bu alanlarda Wi-Fi tamamen çekmiyor.

Bu sorunu uzun zamandır yaşıyorum. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda hat üzerinde bir sorun görünmediği söylendi, servis yönlendirmeleri gerektiğini belirttiler ancak servis için 750 TL ücret talep ettiler. Ayrıca modem değişecek olursa, arıza modemden ve kendilerinden kaynaklansa bile bu değişim ücretinin de tarafıma yansıtılacağını ifade ettiler.

Modem çekim gücüyle ilgili yaşadığım bu sorunun, ek servis ve modem ücretleri talep edilmeden, mevcut aboneliğim kapsamında incelenmesini ve gerekiyorsa ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ücretlendirme yapılacaksa da detaylı ve yazılı şekilde bilgilendirilmek istiyorum.