Turkcell Superonline Uzun Süreli İnternet Ve TV Kesintisi, Fatura Fazlası Ve Acil Çözüm Talebi

Uzun yıllardır evimde Turkcell Superonline’ın ev interneti ve televizyon hizmetini kullanıyorum. 31 Ekim sabah saatlerinden beri hem internetim hem de televizyon yayınım tamamen kesik durumda. Evimizde televizyon yayını dahi olmadığı için hem günlük hayatımız hem de işimiz büyük ölçüde aksadı. E-ticaretle çalışan insanlar olarak internete bağımlıyız ve bu kadar uzun süren kesinti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her aradığımda yaklaşık 3 saat sonra sorunun çözüleceği söylendi. Yaklaşık 10 kez aramama rağmen verilen hiçbir süreye uyulmadı, kesinti hâlâ devam ediyor ve somut bir çözüm üretilmedi. Adresim İstanbul Beylikdüzü Adnan Kahveci Mahallesi, hizmet numaram/müşteri numaram 10383996’dır.

Ayrıca daha önceki abonelik dönemlerimizde de bize vaat edilen fiyatların üzerinde faturalar çıkarıldı ve bu konularda da net bir çözüme ulaşamadık. Tüm bu yaşananların üzerine günler süren internet ve TV kesintisi bizim için çok daha büyük bir mağduriyet oluşturdu.

Turkcell Superonline’ın acil olarak bulunduğum adresteki arızayı gidererek internet ve televizyon hizmetimi kesintisiz şekilde yeniden sağlamasını, kesinti süresine ilişkin gerekli ücret iadesinin yapılmasını ve geçmişteki fatura fazla tahsilatlarıyla ilgili de inceleme yaparak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.