Turkcell Superonline Temsilcisi Yanıltıcı Beyan Yaptı Cayma Bedeli İadesi Sağlanmadı

Binamıza altyapı çekildiği gerekçesiyle kapıma gelen Turkcell Superonline saha satış temsilcisi, mevcut ev interneti aboneliğimi iptal edip Superonline'a geçmem halinde eski firmamdan çıkacak cayma bedelinin tamamının Turkcell tarafından karşılanacağını beyan etti. Bunun üzerine temsilcinin yönlendirmesiyle aboneliğimi sonlandırdım.

Eski operatörüm tarafından tarafıma 6.777 TL tutarında cayma bedeli faturası çıkarıldı ve bu faturayı temsilcinin talebiyle WhatsApp üzerinden kendisine ilettim. Temsilci, tüm işlemleri hallettiğini ve bu tutarın Superonline faturalarıma indirim olarak yansıtılacağını belirtti. Ancak geçen ay gelen ilk faturamda herhangi bir indirim göremedim, durumu sorduğumda ise “İlk faturayı ödeyin, indirim önümüzdeki aydan itibaren uygulanacak” diyerek beni oyaladı.

Bu ay gelen ikinci faturamda da hiçbir indirim uygulanmadığını görünce tekrar temsilciye ulaştım. “Kontrol ediyorum” şeklinde yanıt verdikten sonra telefonlarıma cevap vermemeye başladı ve tamamen ulaşılmaz hale geldi. Bunun üzerine Turkcell Müşteri Hizmetleri’ni aradığımda, sisteme iletilmiş hiçbir evrak bulunmadığı bilgisi verildi ve satış temsilcisinin söylediğinin aksine Turkcell’in en fazla 5.000 TL’ye kadar cayma bedeli karşıladığı ifade edildi. Müşteri hizmetleri de bu açık mağduriyete rağmen herhangi bir çözüm sunmamakta ve süreci sessizce geçiştirmektedir.

Saha satış temsilcisinin yanlış ve yanıltıcı beyanları nedeniyle 6.777 TL tutarındaki cayma bedeli faturası ile mağdur edilmiş durumdayım. Temsilciyle aramızda geçen WhatsApp yazışmaları ve belge gönderimleri kayıtlıdır. Müşteri numaram 12898860’tır.

Tarafıma verilen sözlerin tutulmasını, cayma bedelinin tamamının faturalarımdan düşülerek mağduriyetimin acilen giderilmesini ve konu hakkında yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.