HP Laptopunun Dokunmatik Ekranı Arızalı, Amazon Değişim Belgesini Kabul Etmiyor

Amazon üzerinden 25 Temmuz tarihinde faturada da yer aldığı üzere 35.209,90 TL ödeyerek HP marka bir laptop satın aldım. Ürünü ilk günden itibaren kullanmaya başladığımda dokunmatik ekranının arızalı olduğunu, dokunmatiğin düzgün çalışmadığını fark ettim ve bu sorun hiç düzelmeden aynı şekilde devam etti.

Bu durum üzerine HP teknik servis ile görüştüm ve HP Müşteri Destek ekibi ürün için değişim yapılabileceğine dair resmi bir form ve rapor düzenledi. Ancak Amazon ile iletişime geçtiğimde, HP’nin verdiği bu resmi formu kabul edemeyeceklerini, belgenin mutlaka kaşeli olması gerektiğini söylediler. Daha sonra tekrar HP ile görüştüğümde ise HP, kaşeli belge veremeyeceklerini, düzenledikleri formun ve raporun resmi olarak yeterli ve geçerli olduğunu ifade etti. HP’den elimde değişim sürecine dair bu resmi form olmasına rağmen, Amazon’un bunu kabul etmemesi nedeniyle süreç ilerlemiyor ve mağduriyetim devam ediyor.

İlk günden beri kusurlu olan bu ürün için, HP tarafından verilen değişim raporu ve formunun Amazon tarafından da geçerli sayılmasını ve bu doğrultuda ürünün ayıpsız bir muadili ile değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer değişim yapılamıyorsa, faturada yer alan 35.209,90 TL ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmamasını rica ederim.