Sistemde Sahte Kargo Teslimat Kayıtları Ve Adreste Yok İddiası

Ser Dem Grup Mühendislik Ticaret Limited Şirketi tarafından gönderilen, 15632741482541 takip numaralı kargom için “4780 numaralı teslimat kodu ile kargonuz adresinize teslim edilmek üzere dağıtıma çıkarılmıştır” şeklinde SMS aldım. Gün içinde ayrıca takip ve teslimat tercihimi değiştirebilmem için link de gönderildi.

Ancak akşam 18.07’de bu kez “geldik, adresinizde yoktunuz” içerikli SMS geldi. Oysa gün boyu adresteydim ve bulunduğum yerde 18 adet güvenlik kamerası var. Kapıdaki iki güvenlik kamerasının kayıtlarını özellikle kontrol ettim, Sürat Kargo aracının kapıdan dahi geçmediği açıkça görülüyor. Yani kurye fiilen adrese uğramadan sistem üzerinden “adreste yok” kaydı oluşturuyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise saat 18.00’den sonra hizmet veremediklerini söylüyorlar. Kuryenin “adreste yok” kaydını 18.07’de girdiği düşünülünce, ne anında itiraz edebiliyorum ne de o anda bir muhatap bulabiliyorum. Bu durum tüketiciyi mağdur eden, sistemli bir tezgah izlenimi veriyor.

Bugün ise bana bu kez “o bölgeye servisimiz yok” denildi. Eğer gerçekten bu bölgeye servis yoksa, neden daha önce “kargonuz dağıtıma çıkarılmıştır” ve teslimat kodu içeren SMS gönderiliyor, neden adrese gelinmiş gibi “adresinizde yoktunuz” mesajı atılıyor? Bu çelişkili ve tüketiciyle adeta dalga geçer gibi görünen yaklaşımı kabul etmiyorum.

Kargom Düzce Kervan şubesinden dağıtıma çıkmıştır. Takip numaram 15632741482541, teslimat kodum 4780’dir. İlgili kurye ve Düzce Kervan şubesi hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu uygulamanın ve “bölgeye servis yok” denilmesinin nedeninin açıklanmasını, sorumluların tespit edilmesini ve aldığım hizmetin karşılığının tarafıma verilmesini talep ediyorum. Aynı durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.