to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Kargo Ve Yanlış Teslim Kaydı Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
29 Nisan’da Hepsiburada üzerindeki bir satıcıdan verdiğim sipariş, DHL MNG ile 9196 2408 5181 takip numarasıyla kargolandı. 3 Eylül tarihine kadar ürün bana teslim edilmedi. Bu süre içinde DHL MNG müşteri hizmetlerini üç kez aradım. İlk aradığımda ürünün şubede olduğunu söylediler, ikinci aramada bu kez aktarım merkezinde olduğunu belirttiler, daha sonra ise sistemde gönderinin teslim edildiği görünen bir mesaj tarafıma iletildi.
Buna rağmen elime herhangi bir ürün ulaşmadığı için şubeyi aradığımda kargomun kayıp olduğunu söylediler. Ardından müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde onlar da kaybolduğunu doğruladı. Yani hem kargom kaybedildi hem de teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi / tamamlandı” olarak işleme alındı.
Bu süreçte ürün bedelinin iadesini talep ettim ve durumu satıcı firmaya da ilettim. Kayıp kargomla ilgili bu hatalı teslim kaydının ve yaşattıkları mağduriyetin giderilmesini, ürün bedelimin iadesinin eksiksiz bir şekilde sağlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistemlerini ve süreçlerini düzeltmelerini istiyorum. Ayrıca bu tür bir hizmet anlayışı nedeniyle insanların bu firmayla çalışmadan önce yaşanan bu mağduriyeti dikkate almalarını gerektiğini düşünüyorum.
Sayın Ceyhun Ö, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kayıp Kargo Ve Yanlış Teslim Kaydı Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet konulu ve 36969631 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Müşteri danışmanının isteği üzerine ürün görseli eklenmiştir
Yüklenmeye çalışılan görsel
Firmadan aradılar şikayetle ilgilendiklerini belirttiler ürünün varsa bir görselini istediler sonuç yok. Kardeşim koskoca firmalarsınız her şeyiniz etiketli barkodlu ürünün arabaya yüklendiği saatten indirileceği saate kadar biliyorsunuz bu işi çözmek bu kadar uzun sürmez malzemeyi kayıp ettiyseniz parasını ödeyin bulduysanız teslim edin. Sabaha kadar kamera mi izleyeceksiniz zaten bir kamyon ürün yüklendiği belliyse indiren terminalde bilgi vardır o süreye bakarsın indirip yüklenmediyse nereye konulduğu kamerada gözükür. İndirilip dağıtım için yüklendiyse terminalden yine saati bellidir. Zaten 29 undan bu yana kargo yok ortada olan olmuş 3 5 gün daha bakınıyormuş gibi yapsak unutur diyorsanız unutmam. En azından Hepsiburada'ya evet biz kaybettik deyin de paramızı geri alalım
Kargomu kaybettikleri için teşekkürler.
