Turkcell Superonline Taşınma İşlemi Uzun Süre Gecikiyor Ve Ücret İadesi Talep Ediliyor

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi yeni adresime taşımak için yaklaşık 20 gündür uğraşıyorum, ancak hala hizmet alamıyorum. Taşınma sürecinde önce kimlik kartım kayıp olduğu için yardımcı olunmadı, ben de kimliğimi yenileyip tekrar başvuru yaptım. Yeni kimliğimle başvuru yapmama rağmen üzerinden bir hafta geçmesine karşın bağlantı işlemleri hâlâ tamamlanmadı.

Bu süre boyunca abonelik numaram olan 12763172 üzerinden düzenli olarak müşteri hizmetleriyle görüştüm, bayiyle iletişime geçtim ve Superonline tarafında birçok şikayet kaydı oluşturdum. Elimde 202102678, 202102974 ve 201713686 numaralı şikayet kayıtları bulunuyor. Görüştüğüm herkes talebimin not alındığını ve hizmet sıralamasında bana öncelik verileceğini söylüyor, ancak somut hiçbir adım atılmıyor ve bağlantı yapılmıyor.

Bu süreçte internet hizmeti için ücret ödememe rağmen hizmetten faydalanamıyorum. Ayrıca taşınma işlemi için faturalarıma ek olarak 1000 TL taşınma ücreti yansıtılacağı bilgisi verildi. Hem hizmet alamayıp hem de ekstra bir taşınma ücretiyle karşı karşıya kalmak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Ödediğim halde kullanamadığım günler için ücret iadesi ya da fatura indirimi yapılmasını ve yeni adresimdeki bağlantı işlemlerimin acilen tamamlanmasını istiyorum. Ayrıca taşınma ücreti olarak yansıtılacağı söylenen 1000 TL’nin de iptal edilmesini talep ediyorum.